Dans les dernières tendances digitales, Il y a une forte tendance marketing et sur les services digitaux. En 2019, nous retrouvons nombre de tendances digitales comme l’UX, le SEO, le marketing automation ou encore l’IA. Mais certaines ont plus d’impact que d’autres.
Nous avons sélectionné 8 grandes tendances numériques afin de connaitre les changements du monde digital.
La tendance du marketing digital automation
Le marketing automation permet via l’aide d’outils, de services en ligne ou de dispositifs numérique, d’automatiser des taches à faible valeur ajoutée afin d’accroître le temps passé sur des taches à forte valeur ajouté. De plus en plus de structures mettent en place le marketing automation, car il représente un levier important de productivité et de performance.
Plus qu’une tendance digitale, il devient urgent d’ajouter l’automation dans votre stratégie digitale. D’après TFM&A Insights, 36% des marketeurs qui utilisent les processus de marketing automation précises que le principal avantage est le gain de temps important sur l’ensemble de leurs tâches répétitives. Concrètement, Qu’est-ce que le marketing automation ? Laissez-nous vous l’expliciter avec quelques exemples concrets. Le marketing automation permet de :
- Envoyer un ou plusieurs mails automatiques en fonction du comportement spécifique d’un contact ou d’un client potentiel
- Personnaliser des campagnes de mailing afin d’accroître la pertinence de votre message en augmentant les statistiques de vos campagnes
- Réaliser un marketing complet à 360 degrés pour combiner toutes vos sources d’informations et être sûr que votre message est le bon
- Proposer des produits automatiquement en fonction des achats précédents pour fidéliser vos clients et répondre à un besoin caché
- Evaluer de façon précise la pertinence de vos actions pour pouvoir ajuster votre stratégie
- Tracker facilement les visites de vos contacts vers votre site afin de comprendre la navigation de vos utilisateurs
D’apres The Lenskold Group et son étude « Lead Generation Marketing Effectiveness Study » 63% des entreprises qui utilisent le marketing automation ont une évolution plus importante que la moyenne des autres entreprises du même secteur. Ce chiffre démontre bien l’efficacité, la pertinence et l’importance de mettre en place rapidement le marketing automation dans votre stratégie numérique 2019.
Nous vous parlions au début de l’article de l’urgence de mettre en place rapidement l’automation dans votre processus, car pratiquement toutes les grandes entreprises ont déjà sauté le pas et utilisent tous ces procédés. Ce sont les PME ainsi que les TPE qui ont un peu de retard, mais qui peuvent rapidement voir la croissance de leur entreprise augmenter. Il existe de nombreux logiciels de marketing automation gratuit tel que :
- Sendinblue (gratuit jusqu’à 9 000 emails par mois)
- Drip (gratuit jusqu’à 100 utilisateurs)
- Mailchimp (12 000 emails par mois)
Dans ce monde en perpétuel changement, il convient de se mettre à la page rapidement, car la transformation numérique, c’est aussi innover dans sa stratégie globale via le marketing automation.
Des outils gratuits sont à votre disposition pour permettre de comprendre, tester ainsi que d’analyser les retours que vous apporte ces outils. Cette tendance cible surtout les TPE / PME qui n’ont pas encore sauté le pas, car pour les grandes entreprises ces processus d’automation sont déjà bien ancrés dans leurs stratégies d’entreprise.
La communication sur les réseaux sociaux
La communication globale sur les réseaux sociaux est en évolution constante, c’est une tendance digitale globale qui traverse les années tant les possibilités de communications sont diverses et variés. Avant il suffisait de publier énormément avec des articles ainsi que les nouveautés de son entreprise pour se faire connaître. Cependant, les temps changent et le comportement sur les réseaux aussi.
L’attente des internautes s’est transformée et juste arroser d’information tous ses réseaux ne suffit plus. De nos jours, il faut penser créatif et innovant pour pouvoir réellement se démarquer de ses concurrents. Si nous prenons l’exemple de Facebook, de nombreux Community managers jouent avec les différents formats de publication pour interagir et faire « participer » leur communauté. L’algorithme de tous les réseaux booste les publications avec beaucoup d’interaction ce qui permet d’optimiser sa visibilité et d’afficher plus fortement une marque auprès des autres internautes.
90% des utilisateurs de réseaux sociaux y accèdent grâce à leur smartphone, pourtant nombreux sont ceux qui ne se rendent pas compte que les formats qu’ils partagent son correct seulement pour les versions desktop et non adapté aux mobiles. Il faut absolument penser responsive et vérifier chaque publication sur les deux appareils. Une des tendances est la réponse et à la répartie avec humour !
Les comptes qui se démarquent aujourd’hui sont ceux qui ont des formats innovants certes, mais aussi qui utilisent l’humour professionnel pour augmenter leur visibilité et e-réputation. Les discutions entre marques permettent l’échange de visibilité, mais l’échange avec la communauté ajoute un réel sentiment d’appartenance. Le compte Twitter de Netflix et d’Interflora par exemple se répondent régulièrement avec des jeux de mots etc… Cela change des comptes linéaires qui sont autocentrés.
Les compte sur les réseaux sociaux sont toujours plus réactif ! De nombreux outils permettent d’être en veille sur les comptes ou utilisateurs qui parle en utilisant un nom de marque (même sans identification).
Cela permet d’être réactif à des situations plutôt intéressantes, parfois apporter des précisions, et même annoncer des nouveautés ! Tous les compte ne peuvent pas gérer leurs communautés de cette façon alors comment faire sur Twitter, Facebook et LinkedIn ? Aujourd’hui vos communautés veulent avoir des informations « chaudes » c’est-à-dire de l’information unique pour qu’ils aient l’impressions d’être les premiers à partager.
Ça peut être des nouveaux projets, une idée, une observation ou même un document à partager qui n’est pas encore disponible sur votre site ! 2019, c’est la qualité bien avant la quantité. Pour instagram, 2019 est signification d’influence et d’influenceurs. Pour grandir rapidement, les marques n’hésitent pas à contacter beaucoup de « micro influenceurs » sur une thématique précise pour gagner en visibilité.
Attention, les achats d’abonnées et le follow/nofollow est surveillé par les marques. En effet elles regardent énormément votre taux d’interaction pour juger utile un partenariat avec vous Enfin, sur n’importe quels réseaux, optez pour les vidéos ! Elles sont bien plus performantes que les autres formats ! De plus sur Facebook l’arrivé des vidéos 360 et des images 3D commence à faire leur apparition. La tendance digitale des réseaux sociaux perdure dans le temps.
La prise de conscience des entreprises pour le SEO
Le SEO ou référencement naturel se fait connaître peu à peu notamment grâce à certains succès story de start-ups qui ont intégré le SEO comme partie prenante dans leur stratégie de croissance. Tendance digitale secrète ou juste méconnue elle est pourtant surpuissante.
De nombreux articles y font références pourtant dès que nous y intéressons un peu nous découvrons de nombreuses pratiques et documents sur le sujet du référencement naturel. De nouveaux postes sont proposés dans des entreprises qui ont compris l’intérêt de se positionner sur les moteurs de recherche ! On parle régulièrement de postes comme :
- Traffic Manager
- Chef de projet SEO
- Consultant SEO
- Manager SEO/SEA
- Etc…
En 2018, 91,5% des recherches internet passent par Google (source statCounter) alors si vous voulez augmenter votre porté et votre trafic web ? Alors vous ne pouvez pas passer à côté de la tendance digitale du référencement naturel !
Nous avons notamment remarqué sur des sites de mise en relation de freelance, une hausse notable des demandes de prestations concernant le SEO. Tout le monde souhaite être mis en avant sur les pages de recherche Google, mais avoir des compétences de référenceur n’est pas si simple que cela. Très peu de formations sur le référencement naturel sont disponibles sur le marché, bien que cela se démocratise un peu avec des formations privées très chère.
La plupart des référenceurs ont appris par eux même au cours de leurs propres tests et expériences, ce qui en fait une compétence très prisée pour de nombreuses entreprises. Les entreprises avec un site web restent toujours à la recherche de la rentabilité, de la maximisation des ventes, de la fidélisation, de la visibilité etc… Pour maximiser ces indicateurs, ils doivent déjà être découvert et visible sur les moteurs de recherches, or ce n’est pas toujours le cas.
Savoir comment optimiser son site d’entreprise, pour augmenter son trafic naturellement sans payer est le premier pas à faire pour booster la croissance du business. Car pour convertir un visiteur en client, il faut déjà qu’on découvre votre offre et donc votre site.
De nombreuses sociétés et entreprises en ligne font appel régulièrement à des services d’optimisation SEO car elles ont compris l’intérêt fondamental d’augmenter leur trafic naturellement. Le référencement n’est certes pas une science exacte, mais ses bénéfices et ses résultats ne sont plus à prouver ! Ouvrez l’œil et restez à l’écoute de cette formidable tendance digitale qui ne cesse de prendre de l’importance au fil du temps.
Vous pouvez lire notre article sur les 12 erreurs courantes SEO détaillées par des professionnels et découvrez toutes les possibilités de croissance que le SEO peut apporter à votre entreprise. Il est vraiment dommage de laisser cette tendance digitale ne pas impacter positivement votre activité.
La tendance autour des recherches vocales
Qu’est-ce que la recherche vocale ? C’est une recherche qui passe directement par votre assistant vocal plutôt qu’une barre de recherche classique. Cette tendance digitale de la recherche vocale est bien trop sous-estimée. Pour beaucoup cela n’arrivera jamais et la barre de recherche restera LE moyen de recherche. Pourtant, d’après une étude de ComScore, 1 recherche sur 2 sera vocale d’ici 2020. Il faut donc adapter cette tendance comme une réelle opportunité. Les géants Google et Amazon investissent énormément dessus sans oublier les nombreuses grandes entreprises.
Cette tendance digitale est portée par l’explosion des recherches mobiles qui permettent d’autres possibilité de recherche qu’une version desktop. En effet la possibilité de recherche se trouve partout et à tout moment grâce à notre mobile. Pourquoi les recherches vocales deviendront une réelle opportunité ? Voici quelques avantages :
- Obtenir une réponse directement
- Réaliser différentes taches avec votre mobile sans le déverrouiller
- Augmenter la productivité (dicter du texte sans l’écrire par exemple)
- Automatiser des actions directement par la voix
- Gagner en mobilité
- Parler est plus naturel et plus rapide que d’écrire
Si les assistants vocaux comme la google home ou Alexa d’Amazon ont fait leur apparition, c’est aussi et surtout pour améliorer rapidement leurs services vocaux pour l’avenir de la recherche. Toutes les données récoltées via les recherches vocales permettent d’améliorer les résultats de recherche, proposer un service performant tout en répondre au besoin des utilisateurs.
D’après Capgemini, d’ici 3 ans, 40% des utilisateurs passeront par un assistant vocal plutôt que par un site web, application ou via une barre de recherche. Attention, la recherche vocale s’étend à de nombreux autres services que la recherche vocale ! Par exemple sur le marché automobile, de nombreux constructeurs utilisent les assistants pour améliorer le service ainsi que le confort automobile.
Les recherches vocales sont une tendance digitale pour les sites internet car de nombreux changements d’utilisations sont à attendre. Le référencement naturel de votre site s’en trouvera sûrement impacté. Commencez à revoir votre stratégie digitale en intégrant correctement la recherche vocale afin d’avoir de l’avance sur vos concurrents, maîtriser votre écosystème numérique et maximiser votre croissance avec ce levier d’acquisition !
L’intelligence artificielle
L’Intelligence artificielle ou IA est une tendance très importante ! Elle sera au cœur des sujets et des discutions de toutes les entreprises. Si cette tendance continuera au moins pendant les 5 ans à venir, son évolution et son utilisation sera en perpétuelle évolution.
Dans la dernière étude Workplace 2025, nous apprenons que près de 3 entreprises sur 4 voient l’IA comme l’un des 3 facteurs qui impactera énormément le monde du travail en 2025. La France prend le pas et à déjà décider d’investir environs 1,5 milliards d’euros dans le développement de l’intelligence artificielle. Mais nous pouvons nous attendre à un investissement global des entreprises bien plus important.
En effet pour le moment, le secteur de l’IA est largement dominé par les énormes entreprises du high-tech / digital comme Google, Facebook ou encore Amazon qui investissent des sommes colossales et bien plus importante à ce que la France promet d’investir. Si l’intelligence artificielle se développe aussi rapidement, c’est parce qu’elle permet de :
- Réaliser des taches plus rapidement et plus précisément
- Automatiser des actions à faible ou moyenne valeur ajouté
- Rester en activité sans limite
- Améliorer votre productivité
- Analyser automatiquement vos données
- Déceler des opportunités
Les grandes entreprises ont déjà compris l’intérêt de l’IA dans leurs processus, c’est pourquoi de nombreuses grandes entreprises comme Orange, Air France, Sephora ne peuvent plus s’en passer. Même des instances publiques comme Pôle emploi projette d’utiliser l’IA dans leurs processus d’accompagnement des demandeurs d’emploi.
En utilisant la machine learning qui est une partie de l’IA, il est possible de faire évoluer automatiquement un algorithme en le nourrissant avec de nombreuses données. En fonction des situations auxquelles l’algorithme est confronté, il étudie les possibilités et choisi la meilleure décision.
Plus il teste les solutions et plus il évolue et devient performant dans ses choix. Cette tendance du machine learning fait partie de L’IA. Pour conclure, qu’importe votre secteur d’activité l’intelligence artificielle vous sera forcément utile.
Vu sa croissance, en commençant à l’intégrer et l’utiliser dans vos différents processus, vous commencez un nouveau virage numérique alors que certaines entreprises peinent encore à se transformer numériquement. Prenez bien en compte cette tendance, car ses possibilités sont immenses. Vous avez du mal à y croire ? Alors consultez notre article sur l’intelligence artificielle faible et forte en entreprise pour comprendre davantage tous les enjeux.
Le growth hacking
Que vous soyez une petite, une moyenne ou une grande entreprise le growth hacking peut vous intéresser et vous être extrêmement utile ! Elle s’est imposée comme grande tendance du digital via les nombreuses start-ups qui ont subis une évolution exponentielle « Growth hacking» ou grossièrement en français le « piratage de croissance » permet d’accroître ou faire connaître rapidement un produit, un service ou une structure (par exemple) à l’aide de multiples techniques.
Ne vous trompez pas, il n’est pas question de pirater des comptes ! C’est simplement que certaines techniques utilisées sont à la limite de la moralité et de la légalité. Par exemple, certains outils numériques permettent de récupérer des données personnelles sur Facebook via la barre de recherche. Par la suite, nous pouvons créer un réseau de personnes intéressés par notre produit et les attirer par automatisation de messages privés. De base le système de Growth hacking a été créé pour les start-ups car elles ont un besoin de croissance rapide. Souvent, les techniques utilisées sont au croisement de compétences tel que :
- Le marketing digital et la communication
- L’automatisation des taches
- L’expérimentation et l’exploitation de la data
Les techniques du Growth hacking restes assez floues, mais quand même nombreuses lorsqu’on commence à travailler dessus. Etant parfois à la limite de la légalité les techniques changent régulièrement.
Les Growth hackeur se doivent d’être à l’écoute des dernières techniques et ultra réactif aux nouveautés ! Ils ont souvent très innovant et plein d’idées, c’est pourquoi ils sont plus à l’aise dans des petites ou moyennes sociétés qui ont un circuit de décision plus court et plus rapide ainsi, ils peuvent utiliser 100% de leur potentiel. Nous pouvons retrouver cette tendance du Growth hacking dans des grandes entreprises qui utilisent des outils de Growth hacking dans leur stratégie d’acquisition de trafic.
Par exemple, Spotify a utilisé Facebook afin d’augmenter rapidement sa base de clients et d’utilisateurs avec un partage automatique de la musique sur Facebook. Le résultat est que les clients qui partageaient la musique sur Facebook rendaient visible à leur cercle de contact, ce qui a permis de faire découvrir le service de Spotify. C’est un bel exemple de la tendance du Growth hacking sur une start-up qui est devenu très puissante.
Les datas de plus en plus précises
La tendance digitale autour de la data a largement évolué ces dernières années. Au départ, le but était de stocker le maximum de données, mais il y avait peu d’analyse complète, car elle était chère et longue à réaliser. La tendance de la data fait qu’il est nécessaire de comprendre les nombreuses données stockées, il faut rentabiliser ces stocks, c’est pourquoi data analyst est l’un des métiers les plus prisé par les entreprises.
Le volume de data qui circule dans le monde est énorme. International Data Corporation (IDC) a estimé qu’en une seconde, une personne générera 1,7 mégabytes de données en 2020. Ces lacs de données ou Data lake permette à des entreprises de stocker toutes les données sur vous afin de les analyser par la suite grâce à des data scientist / analyst.
Elles permettent de vous cibler pour de la publicité, améliorer le service proposé que vous utilisez, créer un nouveau produit ou service, mais aussi d’investir sur de nouveaux projets. L’évolution des outils d’analyses et l’amélioration des performances de ces logiciels permettent aux entreprises de s’intéresser à des données toujours plus précises !
En effet, nous laissons derrière nous de nombreuses datas qui n’intéressaient pas forcement les entreprises (au début) car la recherche coûte chère et prend du temps. Mais l’évolution technologique permet d’exploiter d’autres données plus abstraites. Avant, il était question de « business intelligence » mais de plus en plus la tendance est à l’ « opérational intelligence ».
Ces données dites « opérationnelle » sont plus volumineuses, mais aussi beaucoup plus précises, car elles peuvent venir d’appareils connectés par exemple. Le but principal de l’« opérational intelligence » est d’aider les équipes opérationnelles en temps réel. Cela peut être une observation d’inefficacité commerciale, une opportunité de vente sur un marché prédéfini etc… Toutes ces recommandations sont proposées grâce à des informations complètes et réelle fournis par les équipes « terrains ».
Enfin, en couplant les données terrains aux données existantes de la « business intelligence », il est possible d’avoir des statistiques précises et des recommandations d’améliorations ou d’opportunités à grande échelle pour se démarquer des concurrents et proposer quelque chose de nouveau.
Avant, la tendance était de stocker autant de data que possible, mais dorénavant, la tendance est à l’analyse d’une data toujours plus précise afin d’être plus performant et productif. Cette tendance est certes coûteuse et compliqué à mettre en place, mais les retours sur investissement seront plus qu’important. Malgré la RGPD qui réduit la récolte des données, il est possible d’analyser des objets et des usages pour comprendre le client sans récolter ses propres données.
Les grandes entreprises ont déja commencé à surfer sur cette merveilleuse tendance digitale qu’est l’exploitation de la Data.
L’expérience utilisateur ou le nerf de la guerre
L’expérience utilisateur est bien plus qu’une simple tendance digitale. C’est un domaine complexe et extrêmement précis, il ne se repose pas uniquement sur le visuel. L’UX est surtout utile sur la partie fonctionnelle de navigation qui permet à un utilisateur de mémoriser le site ou application et d’avoir envie d’y retourner.
Sur un site ou sur une application par exemple, vous pouvez facilement remarquer certains éléments. La plupart du temps, nous remarquons en premiers des éléments visuels tel que :
- Une typographie spécifique
- Des couleurs ou un style de graphisme
- Le logo
Mais sachez que si vous naviguez sur un bon site étudié par des UX designer alors tous les éléments (design et fonctionnel) ont été pensé, étudié et testé pour vous. Aucun éléments n’est réalisés hasard et chaque possibilité ont été utilisé en rapport avec des études scientifique et psychologique.
- Couleurs
- Logo
- Typographies
- Possibilités de navigations
- Mots
- Tournures de phrase
- Services proposés
- Simplicité d’utilisation
Ces éléments sont les principales sources de travail des UX designer pour garantir au maximum une utilisation efficace et agréable pour l’utilisateur. Mais certains s’improvisent UX designer et réalises de nombreuses erreurs comme le souligne notre article sur les 15 fausses croyances sur l’ux mobile.
Comme vous le savez peut-être, sur le Web nous sommes souvent infidèles aux sites et nous changeons souvent de site référent pour en découvrir de nouveaux même si l’objectif du service est similaire.
L’expérience utilisateur va permettre d’avoir une audience fidèle en proposant à un site ou une application une navigation simple et naturelle qui donne accès rapidement aux informations ou aux services dont nous avons besoin.
Par exemple, si je vais voir la concurrence et que le site est moins pratique, moins ergonomique et plus dur à comprendre, je retourne directement vers mon ancien site. Cela créer un sentiment de satisfaction envers l’ancien site, mais aussi une plus forte rétention de l’audience, car en étant déçus de la concurrence un utilisateur sera plus apte à être fidèle.
De nombreux sites se lancent et réalisent des campagnes de pub pour gagner en trafic rapidement, or une audience attiré qui reste infidèle est souvent le résultat d’une mauvaise réflexion (ou sans aucune réflexion) au niveau de l’expérience utilisateur. C’est pourquoi l’UX design doit être réfléchi comme un investissement à long terme pour une application ou un site web car il permettra d’accumuler de l’audience fidèle.
Finalement, l’expérience utilisateur est une forte tendance digitale, car elle permet à de nombreux sites et applications de se différencier fortement des concurrents. La fidélisation d’audience est très complexe à avoir. L’ UX design est une compétence complexe qui demande énormément de connaissance, de ressources, d’empathie et de patience.
Tandis que de nombreuses entreprises investissent énormément avec de la pub, des promotions ou des cadeaux pour gagner du trafic, sans une prise de conscience d’UX nous pouvons dire que c’est de l’argent perdu. Pour conclure, les grandes tendances sont à adopter au plus vite, car le monde digital est en perpétuel changement. Sans s’adapter aux évolutions et aux tendances digitales du marché, vous risquez d’être obsolète et de laisser vos concurrents vous dépasser.
