Des centaines de professionnelles utilisent, de nos jours Julie desk. Cette dernière figure parmi les premières assistantes virtuelles personnalisées. Nous vous proposons de découvrir cette innovation qui est devenue déterminante dans la prise de rendez-vous notamment. C’est un excellent exemple de l’aide dématérialisé via l’IA.
Qui est Julie desk ?
La connait-on vraiment ? Nombreux sont ceux qui lui ont parlé, mais personne ne l’a encore rencontrée. Julie est la super-assistance virtuelle qui a été créée en 2015 par un trio d’ingénieurs issus de l’école polytechnique : Julien Hobeika, Guillaume Michelis et Nicolas Marlier. Ces derniers ont pendant huit mois, joué le rôle d’assistants et ont répondu à toutes les requêtes qu’ils recevaient. C’est cette expérience qu’a capitalisée Julie desk.
Quel service est proposé par l’IA ?
Avec l’avènement d’internet, l’intelligence artificielle (IA) a migré des laboratoires de recherche et des industries pour s’installer dans les applications qui sont utilisées quotidiennement par les utilisateurs. Dans ce cadre, Julie desk est une assistante virtuelle qui, chaque jour, gère l’agenda de plus de 500 utilisateurs. Elle n’est jamais débordée. Elle a été créée, en partie, pour « décharger les utilisateurs de la prise de rendez-vous assez chronophage dans certains secteurs d’activité tel que le recrutement ou le démarchage commercial » a expliqué Caroline Baron, directrice marketing de Julie desk. En effet, l’assistante virtuelle peut proposer des créneaux horaires, écrire des phrases, insérer des formules de politesse ou encore envoyer des emails. Par exemple, il vous suffit de mettre Julie desk en copie et d’écrire : « @Julie va revenir vers vous », et l’assistance visuelle va prendre votre relais et effectuer la tâche désirée. Elle est une véritable secrétaire classique. C’est pour cela que certains de ses interlocuteurs cherchent même à la rencontrer physiquement ou qui lui posent des questions qui ne sont pas dans sa compétence. Dans ce cas, elle redirige directement le message vers l’envoyeur.
Pourquoi s’intéresser à Julie desk ?
Cette intelligence artificielle communique aussi bien en anglais qu’en Français. Si elle reçoit une commande en anglais, elle répond en Anglais, et si le message est libellé en Français, Julie répond en Français. Elle permet de mieux organiser ses rendez-vous et vous libère des échanges d’emails innombrables. En plus, elle parvient à trouver pour vous, la meilleure disponibilité avec vos différents contacts. C’est un outil intéressant que pourront utiliser tous les professionnels pour plus d’efficacité dans le travail.
L’assistante virtuelle Julie desk répond à une problématique centrale qu’est la gestion de son agenda, de ses rendez-vous et du traitement de ses emails. Elle permet d’asseoir une plus grande réactivité qu’une secrétaire classique. Elle effet, elle répond aux emails à tout moment de la journée comme de la nuit.
La prochaine étape pour Julie Desk pourrait être le lancement d’une intelligence artificielle vocale sur le même modèle que Google Duplex. En plus, certains pensent même qu’il est fort possible que Julie Desk puisse répondre au téléphone dans le futur. Par ailleurs, les données que traite cette assistante virtuelle sont utilisées dans le but d’améliorer ses performances et de mieux traiter les requêtes.
L’enjeu majeur de Julie desk est sans doute de parvenir à relier l’ensemble des éléments contenus dans les e-mails qu’elle reçoit pour les comprendre et les traiter. Cela pose donc la nécessité de la doter d’une faculté de réflexion qui lui est propre.
