La relation client est au centre de toute activité commerciale. Aucune entreprise ne peut vivre et se développer sans client. C’est pour servir la cause des clients et apporter une rentabilité considérable aux entreprises que Easiware a vu le jour. Grâce à ses solutions innovantes, cette entreprise de logiciels révolutionne la gestion de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Le présent guide vous renseigne sur l’exemple d’intégration de l’Intelligence artificielle (IA) par cette entreprise.
Que propose Easiware comme IA en relation client ?
Easiware permet aux entreprises de mieux gérer leur relation client. Grâce au développement du numérique, plusieurs canaux sont accessibles pour le contact entre l’entreprise et sa clientèle. L’IA proposée par Easiware permet de personnaliser la relation client, peu importe le canal utilisé pour contacter l’entreprise. C’est un service qui assure la centralisation des informations reçues et traitées par les différents canaux de communication. Son but, c’est d’aider à l’identification et la personnalisation du client.
L’IA utilisée est une solution omni canal de gestion de la relation client qui mémorise l’historique des interactions avec la clientèle. Cette conservation des données permet aux équipes commerciales d’avoir un fichier client. Ce fichier est d’une grande importance pour connaître les demandes de la clientèle en vue de l’amélioration des prestations.
À quoi sert son l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle de Easiware sert à traiter les informations issues des interactions du client avec une entreprise. Ces informations recueillies facilitent l’identification d’un client. En terme clair, si un client écrit via la page Facebook d’une entreprise, le conseiller clientèle aura accès à tous les échanges précédents. Les discussions via d’autres canaux tels que Chat, Email, Tweeter sont toutes rassemblées dans un fichier client.
En plus de son efficacité pour le traitement des requêtes, cette offre est un très bon outil pour le marketing. Il suffit de rappeler à un client la date à laquelle il a envoyé un tweet à l’entreprise ou un mail, l’effet est immédiat. La clientèle prendra conscience de l’importance que l’entreprise lui accorde.
Pourquoi l’exemple d’Easiware est-il si intéressant ?
L’exemple de l’IA d’Easiware est digne d’intérêt dans cette bataille des entreprises pour la meilleure relation clientèle. En effet, tout le monde est content quand il se sent valorisé, et c’est bon pour les affaires. Un client qui se fait appeler par son nom sans qu’on le lui ait demandé se sent considéré. L’IA crée une bonne relation entre l’entreprise et ses clients grâce à une personnalisation et un meilleur traitement client. Cette solution est donc restée fidèle au but d’Easiware : créer de la valeur pour les entreprises et les marques.
Par ailleurs, une équipe commerciale plus dynamique implique un accroissement du chiffre d’affaires. L’utilisation d’une telle intelligence artificielle est donc un véritable avantage concurrentiel. La majorité des canaux dont disposent les entreprises n’utilisant pas Easiware sont robotisés avec des messages prédéfinis. Or, grâce à l’intelligence artificielle de Easiware, le client reçoit une réponse contextualisée par rapport à sa demande. Ce faisant, la marque de l’entreprise est valorisée auprès du client. Satisfait, ce dernier parlera certainement de son expérience client, ce qui favorise la bonne image de l’entreprise.
