L’intelligence artificielle est une révolution technologique, qui touche tous les secteurs d’activité. Celui de l’assurance n’en fait pas exception. Maniable, rapide et jugée très fluide, l’IA remplace de façon systématique l’homme dans certaines de ses tâches. Parmi les entreprises qui ont su faire de l’IA un atout majeur, Guardian Life Insurance se démarque positivement. Découvrez dans cet article, comment fonctionne l’Intelligence Artificielle, avec cette société. Mais n’oubliez pas, il existe d’autres exemples d’intelligence artificielle dans la relation client !
Comment marche le chatbot IA de Guardian Life ?
À l’image des autres « chat simulator » de sa génération, celui de Guardian Life démarre dès la première visite sur le site. De façon automatique, la conversation est lancée, afin d’inciter l’utilisateur à se renseigner.
Pour que le résultat soit donc optimal, le robot analysera soigneusement toutes les préoccupations. Après quoi, il présentera les résultats de ses recherches internes. Étant donné qu’il est programmé pour cela, toutes les possibilités de réponses seront proposées.
La modification des usages dans la relation client
Avec un chatbot IA, le quotidien commun des entreprises et des clients devient très facile. Ces petits programmes permettent de répondre à une demande en un temps record. Ainsi, aujourd’hui, plus besoin de se mettre dans une longue file d’attente pour espérer être servi.
Sans se déplacer, il est possible d’obtenir des renseignements, des formulaires, de la documentation, etc. Le chabot IA a permis d’améliorer considérablement la relation client. Celle-ci est devenue plus fluide et instantanée. Les longues démarches administratives sont, pour la plupart, éliminées. Le client est en mesure d’avoir un interlocuteur virtuel, toujours disponible, et capable de trouver les réponses à ses préoccupations.
De plus, le chatbot IA est un outil, grâce auquel les informations sont plus claires et précises. Puisque tout est basé sur des calculs et algorithmes, il est également plus facile d’anticiper sur les demandes du client, et de lui proposer des services, dont il n’aurait jamais eu connaissance autrement.
Intelligence artificielle et chatbot
Bien que le chatbot réponde aux questions qui lui sont posées, ce dernier n’est pas pour autant intelligent.
En effet, dès sa conception son système a été conçu pour reconnaître une certaine catégorie de mots-clés. Ainsi, si dans la question posée, il retrouve un de ses keywords, il répondra convenablement à la demande. Dans le cas contraire, il ne sera pas en mesure d’apporter une réponse.
C’est pour combler ce manque que l’intelligence artificielle lui a été associée. Grâce à cette réunion symbiotique, il est donc possible désormais d’harmoniser les réponses données aux divers utilisateurs. Ainsi, c’est cela qui pourra permettre à un client de terminer lui-même son processus d’inscription, par exemple. Ou mieux encore, il pourra, à partir de chez lui, renouveler son contrat. C’est un nouveau concept qui, chaque jour, démontre une efficacité sans pareil.
De tout cela, il faut retenir que « intelligence artificielle et chatbot vont de pair ». Guardian Life a compris cela assez vite, et a pu mettre les nombreux avantages de ce concept au service de sa relation client. Cela explique pourquoi la popularité de cette société ne cesse de grandir, car les clients étant satisfaits ne cessent d’en parler en bien.
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