Les entreprises sont constamment, à la recherche de solutions innovantes pour augmenter leur productivité. Des entreprises, spécialisées dans la recherche et le développement, élaborent donc des solutions pour résoudre les difficultés liées au fonctionnement d’autres entreprises. Ainsi, Golem a développé une intelligence artificielle (IA), pour être un support dans la gestion de la relation client, et dans l’exécution des tâches en entreprise. Découvrez ici, les avantages de cette solution de Golem ai.
Une intelligence artificielle qui assiste les métiers supports
L’intelligence artificielle développée par Golem est unique en ce sens qu’elle n’utilise pas la « machine learning ». Cette solution permet aux entreprises de faciliter la vie à leurs employés. Véritable support, cette solution permet de commander des tâches à effectuer par la machine, grâce au langage humain. Elle efficace pour l’accomplissement des tâches répétitives.
C’est une technologie qui fonctionne uniquement grâce au langage humain. Il revient à l’employé de lister les tâches à effectuer. Cette technologie ne nécessite pas un apprentissage de données complexes, et n’a pas besoin d’être éduquée. Conçue dans plusieurs langues (Français, Anglais, Espagnol, Chinois, Turc, Allemand), elle n’attend que des instructions pour exécuter des tâches.
Quels avantages pour les usagers ?
C’est une innovation a pour but de faciliter la vie aux humains. Elle permet un gain de temps à l’employé, et l’amène à se concentrer sur les tâches importantes liées à sa fonction. L’employé ne se tracassera plus pour retrouver des fichiers de clients, ou autres informations. Il suffit de s’adresser à la technologie, et elle effectue la recherche, et apporte les informations demandées. La performance de l’employé est ainsi améliorée, car il aura moins de temps d’attente pour traiter un dossier, ou rendre service à un client. Étant dégagé des tâches ingrates, il pourra se concentrer sur autre chose, et se rendre encore plus utile au sein de l’entreprise.
La machine pourra également assister l’employé même en son absence, par exemple, dans le traitement d’une réponse à apporter à un client. Elle peut aussi l’assister dans la validation de documents. Elle apporte un avantage considérable en matière de relation client, à cette ère où la satisfaction du client est devenue obligatoire.
Golem.ai, un exemple de relation client réussie
Avec cette technologie intégrée dans Golem.ai, la relation client est encore plus développée. Le traitement des demandes des clients est beaucoup plus rapide. Grâce à son rôle de support, les interactions avec les clients sont plus dynamiques. Pour l’assistance des canaux de communication d’une entreprise, la machine pourra répondre vocalement ou par écrit aux demandes d’informations.
Aujourd’hui, la satisfaction de la clientèle est une bataille que cherchent à gagner les entreprises qui en ont compris l’enjeu. Avec le développement de la technologie et la multiplication des canaux de communication, le client est accessible partout, et par tous les moyens. Pour qu’une entreprise continue de prospérer, elle doit miser sur une relation client excellente. Une réponse tardive au format standardisée ne sera pas au goût d’un client furieux, ou recherchant une information précise.
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