Dans les meilleurs exemples d’intelligence artificielle, la relation client a toujours été un secteur avec une forte concurrence ce qui pousse des entreprises à innover en permanence. Pourtant, la relation client est un secteur assez large, car il couvre de nombreuses missions en fonction de son implantation dans une entreprise. Vous allez découvrir que la relation client peut être diverse et varié, mais que dans tous les cas, elle est essentielle à toutes les entreprises.
L’exemple d’easyware et l’analyse sémantique
Easyware par exemple, propose une analyse sémantique qui permettra d’identifier de nouveaux comportements d’utilisateur. L’utilisation de l’IA est importante, car dans ce cas présent, l’amélioration de la relation client va se créer par la détection de problèmes ou de tendances via l’IA.
L’exemple de la relation client de Bouygues Télécom
Si nous examinons Bouygues Télécom dans la relation client, on se rend compte que l’utilisation est plutôt axée sur des enquêtes de satisfaction via le prestataire Proxem. Dans ce cas précis, l’objectif est de détecter des clients qui pourraient être insatisfaits et les contacter afin de comprendre le mécontentement pour finalement améliorer la prestation.
L’exemple d’EuropCar avec son IA et son CRM
Le Big data avec le CRM et l’IA peut aussi faire des merveilles. C’est comme cela qu’Europcar avait décelé des failles dans ses processus et c’est ce qui lui a permis de remettre au premiers plan le client. C’est une avancée qui demande des sacrifices surtout pour une entreprise aux chaînes décisionnaires importantes.
L’exemple de Guadian life avec son chatbot
L’assurance généraliste américaine Guardian life a procédé différemment. En effet le but était d’améliorer le travail des employés, mais aussi le consumer expérience (CX). Pour les clients, un chatbot intelligent (augmenté à l’IA) permet de répondre à des questions rapidement et intégrer rapidement des données dans différents processus. Pour l’interne, l’IA watson permet de trier les masses importantes de courriels et de donner un ordre de priorité rapidement.
L’exemple de Golem.ai et sa solution d’automatisation
Une intelligence artificielle capable d’analyser le langage, c’est possible, ça existe et c’est déjà accessible. Golem.ai propose une solution d’automatisation et d’assistance des métiers. Il est donc possible d’automatiser des taches spécifiques à la relation client pour gagner du temps et satisfaire davantage les usagers. L’amélioration du consumer expérience est donc un point clé pour avoir une stratégie de relation client concrète et efficace.
L’intelligence artificielle est fortement développée dans ce secteur et propose des solutions impressionnantes. Nous sommes encore seulement au début d’une grande révolution de l’intelligence informatique qui impacte tous les secteurs d’activités. L’évolution de la relation client est un véritable enjeu pour toutes les entreprises qu’elles soient B to C ou même B to B. Outre cet exemple de la relation client, l’exemple sur les réseaux sociaux est aussi intéressant car il intègre des principe assez proches sur l’analyse par exemple. Néanmoins, l‘exemple de l’IA sur le secteur médical montre que l’intelligence artificielle est vraiment faite pour de nombreux secteurs même très différents.
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- Aide dématérialisée et exemples d’intelligence artificielle
- Animaux et leurs exemples d’intelligence artificielle
Finalement, plus la relation client est soignée, plus la fidélisation et la rétention de clients peut être importante par rapport aux concurrents. Voici un exemple qui est aussi un énorme avantage concurrentiel.
