Le guide du marketing in-application

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Le Marketing pour les applications est très difficile à mettre en place, car tout le monde le fait par petits bouts. Ce guide vous donnera une idée globale du marketing in-applicatif, ce qu’il faut améliorer et comment attirer, acquérir et fidéliser plus d’utilisateurs.

Saviez-vous qu’il est 9 fois moins cher de conserver les clients existants que d’en trouver de nouveaux ?
Qu’en est-il du fait qu’il est 4x moins cher de vendre à des utilisateurs actuels ?

En fin de compte, l’utilisation du marketing in-app permet de fidéliser les clients et les inciter à vendre vos services ou produits sur l’application. Il peut faire la différence entre le succès et l’échec.

Dans ce guide de marketing in-app, je vais vous expliquer pourquoi le marketing in-app est si important, et comment vous pouvez l’utiliser pour améliorer la fidélisation des clients. J’utiliserai des exemples de produits SaaS de pointe tout au long du projet et je vous proposerai des exemples pratiques.

Comment utiliser le guide marketing in-app

Si vous êtes un vrai débutant, vous devriez envisager de lire le guide de marketing de l’application du début à la fin. Vous accèderez ainsi à tout ce que vous devez savoir.

Si, cependant, vous avez une bonne connaissance dans le marketing in-app, et que vous aimeriez simplement un rafraîchissement ou continuer votre veille, alors n’hésitez pas à sauter aux sections les plus pertinentes pour vous.

Voici comment le guide de marketing in-app est structuré :

Pourquoi le marketing in-app est si important :

    • Les principaux types de marketing in-applicable
    • Création d’une stratégie de marketing dans l’application
    • Mise en place d’une stratégie marketing in-applicative
    • Utilisation d’outils d’intégration pour votre marketing in-applicatif
    • Mesurer le succès de votre marketing in-applicatif

Pourquoi le marketing In-App est-il si important ?

taux désabonnement - stratégie mobile
guide de marketing in-app graphique du taux de désabonnement

Le Churn est un tueur en série. Il s’infiltre furtivement même dans les meilleures entreprises SaaS, les éliminant lentement mais sûrement. Avant même que vous ne remarquiez que vous avez un problème, il vous étouffe et c’est la fin du jeu.

Le marketing in-app est l’antidote au poison. C’est l’une de vos plus grandes défenses contre les dangers de l’attrition. Bref, c’est peut-être la différence entre un démarrage raté et une licorne au galop.

C’est parce que le but du marketing in-app est de s’assurer que vos clients restent dans le coin. Il s’adresse aux utilisateurs qui paient déjà pour votre produit.
Le marketing auprès de vos clients existants peut sembler un peu étrange, mais c’est l’une des bizarreries du monde du SaaS.

Contrairement à d’autres produits, les utilisateurs SaaS paient pour votre produit encore et encore. Cela signifie que vous devez constamment leur montrer que votre produit en vaut la peine.

La meilleure façon d’atteindre ces clients existants est à l’intérieur de l’application elle-même. De cette façon, vous pouvez les éduquer sur la valeur de votre produit en même temps qu’ils l’utilisent.

Dans le monde en constante évolution du SaaS, il est important que vous continuiez à fidéliser vos clients. Plus la lifetime value est élevée, meilleures sont vos chances d’avoir un produit SaaS réussi.

En fait, les recherches de Localytics ont révélé que les notifications dans les applications ont plus que triplé la rétention des utilisateurs. Le marketing In-app réduit le taux de désabonnement et vous aide à fidéliser les clients que vous avez travaillé dur pour amasser. C’est pourquoi c’est si important.

Les principaux types de marketing In-App

Il existe plusieurs types de marketing in-applicables. Chacun d’eux peuvent être extrêmement utiles, mais il est important de connaître les forces et les faiblesses de chacun.

La stratégie de marketing in-application la plus efficace garantit que vous utilisez le meilleur type de marketing in-app à chaque étape.

Avant de vous expliquer comment créer votre stratégie, j’ai pensé qu’il vaudrait la peine d’explorer les principaux types de marketing in-application.

Notifications

notification téléphone

On peut dire que nos vies sont inondées de notifications. Eh bien, il s’avère que c’est aussi un excellent moyen de commercialiser de nouvelles fonctionnalités à vos clients.

Il existe deux types de notifications que vous pouvez utiliser.

Notification dans le téléphone

Vous avez des notifications push, qui apparaissent sur l’écran de votre ordinateur ou de votre téléphone. Ceux-ci sont conçus pour attirer les utilisateurs vers votre produit.

Notification de push marketing in-app

Vous avez également des notifications d’in-application. Celles-ci sont beaucoup plus subtiles et ne sont visibles que lorsqu’un utilisateur ouvre l’application. Je vais parler de ce type de notification aux fins du présent guide.

Il y a de fortes chances que la grande majorité de vos clients n’utilisent pas toutes les caractéristiques de votre produit. C’est mauvais, parce que cela signifie qu’ils n’obtiennent pas autant de valeur de votre produit qu’ils pourraient l’être.

Un manque de valeur signifie que vos utilisateurs peuvent chercher ailleurs ou ne pas être en mesure de justifier le paiement de votre produit.

Les notifications in-app offrent un moyen simple d’éduquer vos utilisateurs sur des aspects spécifiques de votre produit. Cela permet de s’assurer qu’ils restent dans les parages.

La meilleure façon de comprendre comment utiliser les notifications in-app est avec un exemple. Un des meilleurs exemples est celui de Slack.

 

guide de marketing de l’application notification du manque à gagnerComme vous pouvez le voir, Slack donne occasionnellement aux utilisateurs une notification dans le coin supérieur droit de l’application. C’est une petite boîte cadeau qui incite l’utilisateur à cliquer. Après tout, qui n’aime pas les cadeaux ?

Une fois cliqué, il ouvre un flux des dernières fonctionnalités qui ont été ajoutées à Slack.

C’est un moyen fantastique d’alerter les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités.

Vous pouvez également utiliser les notifications pour attirer l’attention des utilisateurs sur les fonctionnalités existantes qui n’ont pas été beaucoup adoptées.

Spotify utilise une petite bannière qui apparaît en haut de l’écran lorsqu’un utilisateur effectue une certaine action.

guide de marketing d’application spotify exemple
La notification alerte l’utilisateur d’un aspect de Spotify qu’il ne connaissait peut-être pas. L’astuce varie en fonction du contexte.

Un dernier exemple intéressant vient de Drift.

Ils demandent en fait à leurs utilisateurs s’ils sont autorisés à leur envoyer des notifications dans le navigateur de leur choix.

De cette façon, ils peuvent vendre à leurs clients en utilisant des notifications dans une application que leurs utilisateurs sont susceptibles d’utiliser sur une base quotidienne.

Avantages :

  • Un moyen facile d’attirer l’attention des utilisateurs.
  • Ne dérange pas l’utilisateur s’il est focalisé sur une tâche
  • Permet d’orienter les utilisateurs vers une fonction donnée.

Les inconvénients :

  • Peut gêner les utilisateurs en cas de surutilisation
  • Pas toujours perceptible.

Infobulles

Bien que les infobulles soient principalement utilisées lors de l’intégration, vous pouvez également les utiliser pour votre marketing in-app.

Si vous voulez attirer l’attention de vos utilisateurs sur une partie particulière de votre produit, vous pouvez utiliser une infobulle pour attirer leur attention.

Les infobulles excellent lorsqu’il s’agit d’éduquer vos utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, ou les fonctionnalités dont vos utilisateurs ne sont peut-être pas au courant. Bien qu’ils ne poussent pas nécessairement l’utilisateur à agir, l’éducation est un élément important du marketing in-app.

En général, vous utiliserez une série d’infobulles pour vous servir de guide. Lorsque l’utilisateur termine chaque action, l’info-bulle suivante apparaît.

Ce qui est vraiment utile avec les infobulles, c’est qu’elles peuvent être contextuelles. En d’autres termes, vous pouvez afficher des infobulles pertinentes à chaque utilisateur.

Cette personnalisation augmente considérablement l’efficacité de votre marketing in-applicatif. Cela mène à un plus grand engagement et, par conséquent, à une plus grande rétention.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser les infobulles pour votre marketing in-app depuis Facebook.

exemple de guide de marketing in-app facebook

Quand ils ont sorti la possibilité de télécharger vos albums photos, ils ont utilisé cette infobulle.
Il attire l’attention des utilisateurs sur la nouvelle fonctionnalité et explique également comment l’utiliser.

L’infobulle est contextuelle, n’apparaissant que lorsque l’utilisateur est le plus intéressé par la fonctionnalité.

C’est un excellent exemple de la façon dont le marketing in-app peut stimuler l’adoption de fonctionnalités tout en éduquant les utilisateurs sur votre produit.

Dans l’exemple ci-dessous, Github présente à ses utilisateurs des fonctionnalités supplémentaires qu’ils ne connaissaient peut-être pas.

guide de marketing in-app github exemple
Les avantages :

  • Adaptable à chaque utilisateur et à chaque contexte.
  • Attire l’attention de vos utilisateurs.
  • Guide vos utilisateurs à travers votre application.

Les inconvénients :

  • Peut finir par distraire les utilisateurs.
  • Pas aussi facile à diffuser à tous les utilisateurs à la fois.

Modales

Le dernier type de marketing in-applicatif que je vais couvrir est celui des pop-up modales. Les modales sont connus pour irriter les utilisateurs. Cependant, lorsqu’ils sont correctement mis en œuvre, ils peuvent être incroyablement efficaces.

Un modal est essentiellement un message qui apparaît à l’écran. Il bloque souvent l’écran, attirant ainsi toute l’attention de l’utilisateur.

Cela les rend parfaits pour l’introduction d’une nouvelle fonctionnalité, ou même une nouvelle conception pour votre application.

Les modaux nécessitent généralement une action de la part de l’utilisateur. Il peut s’agir soit d’une CTA qui les dirige vers une fonction ou un paramètre particulier, soit simplement d’un message qui doit être rejeté.

Méfiez-vous, cependant, car les modaux ont la capacité d’ennuyer sérieusement vos clients. Il faut les utiliser avec parcimonie pour maximiser leur effet.

Voici un excellent exemple d’un mode pop-up de Mailchimp.

guide de marketing in-app mailchimp exemple
Il contient une description claire et concise de ce que fait la nouvelle fonction et fournit un CTA simple. L’agencement des couleurs est sous-estimé, ce qui contribue à rendre le modal moins  » en pleine gueule « .
Jetez un coup d’œil à cet exemple de Hubspot.

guide de marketing in-app exemple de hubspot
Lorsque vous essayez d’accéder à une fonctionnalité pour laquelle vous ne payez pas actuellement, ce mode s’affiche. D’un point de vue upselling, c’est génial. Il y a une vidéo qui vous montre les avantages de la mise à niveau, ainsi que de simples copies. Enfin, il a un excellent CTA.

Les avantages :

  • Les utilisateurs ne peuvent pas manquer votre message.
  • Engage les utilisateurs avec des CTA clairs.
  • Plus d’espace pour inclure l’information.

Les inconvénients :

  • Peut potentiellement aliéner les clients.
  • Peut sembler maladroit par rapport à d’autres types, comme les infobulles.

Création d’une stratégie marketing In-App

Maintenant que vous comprenez les trois types les plus courants de marketing in-applicatif, il est temps de passer à la création de votre stratégie.

Faites vos recherches

Toute grande stratégie commence par une recherche approfondie. Vous devez examiner vos meilleurs utilisateurs et essayer de comprendre ce qui les distingue des autres.

Peut-être utilisent-ils une fonctionnalité spécifique plus que les autres utilisateurs ? Peut-être que les clients qui remplissent l’ensemble de leur profil sont plus susceptibles de continuer à utiliser votre produit ?

Des outils comme Mixpanel ou Heap peuvent vous fournir toutes les données dont vous avez besoin pour comprendre quels secteurs de votre produit mènent à vos meilleurs clients.

Poser quelques questions

arbre à guide marketing in-app

Poser continuellement des questions peut vous fournir des informations incroyables que vous pouvez utiliser dans votre marketing in-app.

Voici quelques questions auxquelles vous devriez répondre avant de commencer :

  • Quel objectif essayons-nous d’atteindre ? (Rétention, vente incitative, découverte de caractéristiques, etc.)
  • Quel est le « Moment d’utilisation » de notre produit ? (Et comment pouvons-nous y amener nos clients plus rapidement ?)
  • À quelle fréquence nos meilleurs clients se connectent-ils à l’application ? (A quoi ressemble leur niveau d’engagement ?)
  • Quelles sont les techniques de marketing in-application que nous envisageons d’utiliser ? (notifications, infobulles, pop-ups, etc.)

Certaines de ces questions peuvent recevoir une réponse immédiate. Certains d’entre eux nécessiteront les connaissances acquises dans le cadre de la recherche que vous devriez faire.

Une autre approche que vous devriez adopter est de décomposer votre produit en caractéristiques clés :

  • Quelles fonctions les utilisateurs devraient-ils utiliser le premier jour ?
  • Et dans les 7 premiers jours ? Le premier mois ? Le premier trimestre ?

Une fois que vous avez cette répartition des fonctionnalités, vous savez quand vous avez besoin d’utiliser le marketing in-app pour donner à l’adoption des fonctionnalités le coup de pouce dont elle a besoin.

Certaines questions, cependant, ne trouveront jamais de réponse. C’est parce que vous devrez continuer à expérimenter avec différentes hypothèses. Ce qui nous amène gentiment à….

Testez, testez, testez et testez à nouveau

Votre marketing in-applicatif n’est jamais vraiment terminé. Au fur et à mesure que votre produit se développe, vous devriez essayer différentes méthodes de marketing auprès de vos clients.

C’est souvent le cas que les moindres ajustements peuvent faire une différence énorme.
L’heure à laquelle vous envoyez une notification peut faire ou défaire une annonce de fonction. La couleur de l’infobulle peut déterminer combien de personnes la rejettent simplement. La fréquence des fenêtres contextuelles pourrait faire la différence entre un VLT massif ou un taux de désabonnement catastrophique.

Ce que je veux dire, c’est qu’il y a tellement de petites choses que vous pouvez faire pour améliorer votre marketing in-app. La seule façon de vraiment savoir ce qu’ils sont, c’est de continuer à tester de nouvelles idées.
J’y reviendrai un peu plus tard, dans la section sur les tests A/B.

Joindre les 2 bouts

Un bon marketing d’application prend les trois étapes précédentes et les rassembles en une vue d’ensemble complète.
Commencez par vos objectifs. Quel est exactement l’intérêt de ce marketing in-app. Souhaitez-vous fidéliser vos clients actuels ou les vendres à des prix plus élevés ?

Votre objectif devrait guider toutes vos décisions de marketing in-applicatif.

Vous devez ensuite noter la forme que prendra votre marketing in-app. Vous avez peut-être décidé que vous n’êtes pas en mesure de mettre en œuvre les notifications. Il se peut que vous ayez décidé d’éviter les modaux.

Toutes ces décisions devraient faire parties de votre stratégie de marketing in-applicative. De cette façon, tout le monde est sur la même longueur d’onde et sait comment votre marketing in-app va fonctionner.

Enfin, choisissez quelques-unes des hypothèses les plus importantes qui vous aideront à atteindre votre objectif.

Le nombre d’hypothèses dépend entièrement de vous, et variera évidemment en fonction de vos ressources. Ne vous éparpillez pas trop, mais ne vous embourbez pas dans un aspect particulier de votre produit.

Une fois que vous avez un document qui décrit vos objectifs, vos méthodes et vos hypothèses, vous êtes prêt à commencer la mise en œuvre.

Mise en œuvre d’une stratégie de marketing In-App

Cette prochaine section de notre guide de marketing in-app va vous dire comment mettre en œuvre votre stratégie de marketing in-app.

L’analyse de vos données

marketing in-app analyser les performances
analyser vos performances marketing in-app

L’analyse de vos produits devrait déjà avoir influencé votre stratégie marketing in-applicative.
Si vous avez décidé de sauter la stratégie et de vous lancer directement dans l’implémentation, il est temps de mettre en place vos outils d’analyse.

Il s’agit d’une étape cruciale. L’analyse vous aidera à guider vos décisions et vous permettra également de mesurer le succès de votre marketing in-applicatif.

Certains des meilleurs produits à utiliser lorsqu’il s’agit de mesurer vos analyses de produits sont Mixpanel et Heap. Ces deux outils offrent une analyse complète et sont relativement faciles à intégrer à votre produit.

Une fois que vous les avez mis en place, il est temps de commencer à utiliser le marketing in-app pour engager vos clients.

Nouvelles fonctionnalités

Je suis prêt à parier que vous consacrez beaucoup de temps et de ressources à fournir de nouvelles fonctionnalités à vos clients. S’ils ne les utilisent pas, ce n’était pas pour rien.

Le marketing in-app est l’un des moyens les plus efficaces de favoriser la découverte et l’adoption des fonctionnalités.

Vous devriez toujours utiliser des méthodes plus traditionnelles comme le courriel et les médias sociaux, mais le marketing in-app doit être votre objectif.

À moins qu’il n’y ait certains types de marketing in-app que vous voulez vraiment éviter, je vous recommande d’utiliser un mélange de tous ces types de marketing.

De cette façon, vous pouvez couvrir toutes vos bases et vous assurer que vos clients y prêtent réellement attention.

Lorsque vous lancez une nouvelle fonctionnalité, vous devriez commencer par en informer vos clients.
Il y a plusieurs façons de le faire.

L’un des moyens consiste à fournir un avis. Lorsque vos utilisateurs cliquent sur cette notification, il peut soit ouvrir une barre latérale qui liste vos dernières versions, soit les diriger vers la fonctionnalité actuelle.

infobulles exemple de trello
guide de marketing in-app trello exemple

Ces deux méthodes présentent des avantages et des inconvénients.

L’ouverture d’une barre latérale est moins intrusive et vous permet d’éduquer votre utilisateur sur la nouvelle fonctionnalité, mais elle ne l’incite pas directement à l’adopter.

Diriger les utilisateurs vers cette fonctionnalité améliore l’adoption mais peut distraire les utilisateurs de ce pour quoi ils allaient utiliser votre produit à l’origine.

Une autre façon d’informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités est d’utiliser un mode modal. Vous pouvez l’utiliser pour annoncer ce qu’est la nouvelle fonctionnalité, ce qu’elle fait et comment elle aide. Un CTA peut alors diriger les utilisateurs vers cette fonction.

flux web nouvelles fonctionnalités - marketing in-app
exemple de flux Web d’un guide de marketing in-app

Sachez que si vous mettez constamment à jour votre produit avec de nouvelles fonctionnalités, vous aurez un flux constant de modaux. Cela peut être extrêmement ennuyeux pour vos utilisateurs et avoir l’effet inverse sur l’adoption.

Chaque méthode a ses inconvénients, et c’est pourquoi il est si important d’utiliser un mélange de toutes ces méthodes. Plutôt que de vous fier à une seule méthode, essayez différentes techniques et voyez laquelle vous convient le mieux.

Caractéristiques existantes

Le marketing in-applicatif n’est pas seulement un moyen d’encourager l’adoption de vos nouvelles fonctionnalités. Il peut également vous aider à pousser vos utilisateurs vers des fonctionnalités plus anciennes qui n’ont pas été pleinement utilisées.

Toutes les méthodes que j’ai décrites dans le guide de marketing de l’application ne sont pas appropriées pour cela.

Les modaux, par exemple, semblent un peu trop intrusifs. Après tout, il ne s’agit pas d’une nouvelle fonctionnalité ou d’une annonce de produit, mais simplement d’un rappel qu’une certaine fonctionnalité existe.

De même, l’utilisation des notifications n’est pas idéale. Généralement, les notifications sont utilisées pour alerter les utilisateurs de nouvelles choses, et c’est généralement à cela que vos utilisateurs s’attendent à ce qu’elles soient utilisées.

Ce qui vous laisse avec des infobulles. L’avantage des infobulles, c’est qu’elles sont relativement subtiles. Ils ne bloquent pas l’écran, et ils sont assez faciles à rejeter.

notifications nouvelles fonctionnalités marketing in-app
guide de marketing in-app exemple airtable

La meilleure chose, cependant, à propos des infobulles, c’est que vous pouvez les contextualiser, les adapter à vos utilisateurs.

Imaginez si certains de vos utilisateurs utilisaient votre produit pour envoyer des courriels de bienvenue aux nouveaux abonnés des listes de diffusion. Chaque fois que quelqu’un s’inscrivait, il envoyait un courriel.

Ce que vos utilisateurs ne réalisent pas, c’est qu’ils peuvent automatiser ces courriels de bienvenue.

Vous pourriez utiliser le marketing in-app pour leur faire connaître votre fonction d’automatisation. Lorsque votre utilisateur est sur le point de cliquer sur Envoyer sur le courriel, vous pouvez lui fournir une infobulle qui explique l’automatisation et le guide de sa configuration.

La combinaison de l’analyse des produits et des techniques d’intégration des utilisateurs vous permet de rappeler à vos utilisateurs les anciennes fonctionnalités.

Ventes incitatives

L’aspect marketing du marketing in-app suggère que vous pouvez l’utiliser pour faire plus d’argent avec vos clients. En plus, si vous avez un produit avec différents niveaux de prix et de caractéristiques, vous le pouvez probablement.

Malheureusement, la vente incitative est souvent considérée comme étant un peu sordide et sournoise. Ce n’est pas forcément le cas. En fait, il peut renforcer la relation entre vous et vos clients.

La plus grande règle quand il s’agit d’utiliser le marketing in-app pour vendre à vos clients est de le garder minime et subtil. Une approche en tête-à-tête ne marchera certainement pas ici.

Au lieu de cela, vous devez chercher la bonne opportunité :

  • Votre utilisateur essaie-t-il d’accéder à une fonctionnalité qu’il ne paie pas encore ? Ensuite, poussez-les vers votre page de tarification/mise à jour ?
  • Votre utilisateur a-t-il atteint une certaine limite, par exemple, envoyer trop de courriels en un mois ? Alors, laissez
    exemple de boîte de dépôt d’un guide de marketing in-app
barre notifications marketing in-app
Barre de notification – exemple de Dropbox

Lorsque vous atteignez votre limite de stockage, Dropbox inclut simplement une petite bannière en haut de la page. Il explique que votre Dropbox est plein, et que vous devez payer plus cher pour obtenir plus d’espace.

Il est facile d’ignorer cette bannière si vous êtes heureux sans l’espace supplémentaire, mais c’est quand même assez visible si vous êtes prêt à mettre à jour, vous pouvez le faire.

Lorsqu’il s’agit de la vente incitative de votre propre produit, assurez-vous de mettre l’accent sur les avantages qu’offre la caractéristique particulière ou la mise à niveau.

Il s’agit essentiellement d’un mini discours de vente, déguisé dans votre produit.

Marketing de recommandation

Le marketing de recommandation est un processus par lequel vous demandez à vos clients existants de recommander votre produit à quelqu’un d’autre.

La raison pour laquelle cela fonctionne si bien est que le bouche-à-oreille est la technique de marketing la plus puissante. Nous sommes plus portés à croire une recommandation d’un ami qu’un article de marketing.

Le marketing in-app vous offre un excellent moyen de demander à vos clients de passer le mot.

Vous n’avez pas souvent l’occasion de poser cette question à vos clients, alors vous devez vous assurer de bien faire les choses.

Pour commencer, vous ne pouvez demander des références qu’à des clients qui utilisent votre produit depuis un certain temps et qui se sont familiarisés avec vos principales fonctionnalités. Ces  » utilisateurs expérimentés  » tirent de la valeur de votre produit depuis un certain temps, et ils seront donc plus enclins à le recommander à un ami.

parrainage marketing in-app
Système de parrainage d’Evernote

Dans l’exemple ci-dessus, Evernote offre un programme de référence fantastique. Vous gagnez des points pour chaque référence, qui peuvent ensuite être dépensés sur Evernote. En ajoutant une récompense, Evernote fournit une incitation supplémentaire pour les gens à la recommander.

Collecte d’évaluation

Les évaluations sont la pierre angulaire de tout produit SaaS. C’est l’une des premières choses que les clients potentiels rechercheront. La preuve sociale que vous pouvez obtenir en demandant aux clients actuels de quitter les critiques est inestimable. Le marketing in-app peut vous aider à les collecter. Comme avec le marketing de référence, vous devez faire attention à ne pas demander à vos utilisateurs des commentaires trop tôt dans leur vie. Vous voulez que vos clients se familiarisent totalement avec votre produit avant qu’ils ne quittent une évaluation.

En règle générale, pensez à demander à vos clients de vous donner leur avis une fois qu’ils auront utilisé vos 10 fonctionnalités clés.

marketing in-app demande d'avis
demande d’avis – marketing in-app

WooCommerce utilise un simple message demandant un avis.

Vous pouvez ensuite envoyer vos utilisateurs à G2 Crowd, Capterra, de n’importe quel site de critique de votre choix.

Recueillir des commentaires

Les produits SaaS doivent être constamment mis à jour et améliorés. Une façon de savoir quelles améliorations vous devriez apporter est d’écouter les commentaires de vos clients.

Le marketing in-app-app vous offre une excellente méthode pour recueillir des commentaires, que ce soit au moyen d’un sondage sur les SNP ou d’un questionnaire de rétroaction plus complet sur les produits.

Vous devez le faire au bon moment. Il est inutile de demander l’avis de nouveaux clients parce qu’ils n’ont pas assez de connaissances sur votre produit. Ils pourraient demander des fonctionnalités dont ils ne connaissent pas l’existence.

twitter demande d'avis - marketing in-app
marketing in-papp – demande d’avis

Dans cet exemple de Twitter, il y a un CTA qui demande une évaluation intégrée dans l’application elle-même.

Utilisation d’outils d’intégration pour votre marketing In-App

Bien sûr, c’est une chose de connaître les différentes techniques de marketing in-app applicable. Comprendre exactement comment vous les ajoutez à votre produit est une chose complètement différente.

Vous avez essentiellement deux choix. Premièrement, vous pouvez coder votre propre marketing in-app, deuxièmement, vous pouvez utiliser un outil d’intégration.

Si vous le codez vous-même, vous avez un contrôle total sur votre expérience produit. Vous pouvez décider de l’aspect exact et de la fonctionnalité de votre marketing in-app.

Si vous avez les ressources de développement pour coder tout cela vous-même, alors c’est une excellente approche à adopter. Vous n’avez pas besoin de faire appel à des produits externes pour votre marketing in-app.

Pour la plupart des entreprises SaaS, cependant, tout le codage ne sera pas faisable. Cela prendra beaucoup trop de temps à votre équipe de développement.

Si c’est le cas, vous aurez besoin d’un outil qui peut vous aider.

Il y a beaucoup d’outils qui peuvent faire le travail. Essentiellement, la plupart du marketing in-app utilise les mêmes techniques que l’intégration. Il est donc logique que vous utilisiez un logiciel d’intégration pour implémenter votre marketing in-app.

Pour le marketing in-applicatif, il y a trois facteurs dont vous devez tenir compte lorsque vous choisissez un outil. Il s’agit de la messagerie contextuelle, de la personnalisation de l’interface utilisateur et des tests A/B.

Messagerie contextuelle

Un élément clé d’une campagne de marketing in-applicative réussie est de s’assurer que vous envoyez le bon message au bon utilisateur au bon moment.

C’est là qu’intervient la messagerie contextuelle. Cela signifie que votre marketing in-app est déclenché par un certain contexte.

Tous les outils d’intégration n’offrent pas une messagerie contextuelle complète. Pardonnez le petit bouchon, mais la messagerie contextuelle est le point fort d’Userpilot.

Vous pouvez utiliser Userpilot pour définir les déclencheurs en fonction du comportement de l’utilisateur ou du segment. Lorsque ces déclencheurs sont déclenchés, votre marketing in-app s’affiche.

Cela garantit un marketing in-app-application plus efficace, car le message peut être personnalisé pour chaque utilisateur.

Personnalisation de l’interface utilisateur
Pour que votre marketing in-applicatif fonctionne vraiment, vous devez faire en sorte qu’il ait l’air de la pièce. S’il s’agit d’une entité différente par rapport à votre produit, alors ce sera un peu déroutant pour vos clients.

S’il est exactement identique à votre produit, vous risquez que vos clients ne le voient pas du tout. De toute évidence, vous devez trouver un équilibre entre les deux. Cela signifie que vous allez devoir apporter des modifications à l’interface utilisateur de votre marketing in-app.

Bien que vous puissiez le faire par le biais du code, votre meilleur choix est de trouver un outil d’intégration qui vous permet d’obtenir rapidement et facilement l’apparence que vous voulez, sans aucun code impliqué.

Test A/B

Je parlerai des tests A/B correctement dans la section suivante. Pour l’instant, tout ce que vous devez savoir, c’est qu’il est crucial d’expérimenter constamment avec différentes techniques de marketing in-app, des textes et des graphiques.

Chaque petite modification que vous apportez pourrait améliorer votre marketing in-applicatif.
Mais vous ne pouvez le savoir avec certitude que par des tests A/B.

Un bon nombre d’outils d’intégration vous permettent de tester votre messagerie A/B. Je vous recommande de vous assurer que l’outil que vous finissez par utiliser l’offre.

Cela rendra votre travail beaucoup plus facile lorsqu’il s’agit d’itérer et d’essayer de nouvelles choses.

Mesurer le succès de votre marketing In-App

guide de marketing in-app guide de mesure du ruban à mesurer
guide du ruban à mesurer

Il ne sert à rien de mettre en œuvre tout ce marketing in-applicatif si vous ne savez pas si cela a fonctionné ou non.

Cette dernière section du guide de marketing in-applicatif vous expliquera comment vous assurer de mesurer le succès de votre marketing in-applicatif.

Préparez-vous au succès

Dans le cadre de votre stratégie de marketing in-applicative, je vous ai suggéré de formuler plusieurs hypothèses à tester.

Un exemple d’hypothèse pour votre marketing in-app peut être de l’ordre de :

« L’ajout d’une fenêtre pop-up pour annoncer notre nouvelle fonctionnalité améliorera l’adoption de cette fonctionnalité de 50%. »

Brisons cette hypothèse.

Premièrement, il comprend une action que nous pouvons entreprendre. Dans ce cas, cette action ajoute une fenêtre pop-up qui annonce la nouvelle fonctionnalité.

Deuxièmement, il comprend un résultat qui devrait être obtenu en réponse à l’action. Dans ce cas, le résultat est une meilleure adoption de la nouvelle fonctionnalité.

Troisièmement, et c’est le plus important, il comprend un objectif réel. Dans ce cas, c’est que l’adoption va s’améliorer de 50%.

L’inclusion d’un objectif est importante parce qu’elle vous donne un point de comparaison.

Il ne suffit pas de dire que l’on s’attend à ce que l’adoption des fonctionnalités s’améliore. Vous devez vous fixer un objectif concret. De cette façon, vous saurez si vous avez réussi ou non.

Votre cible devrait être basée sur vos objectifs. Si votre objectif est d’améliorer l’adoption des fonctionnalités de 50%, alors c’est votre objectif. Si votre objectif est d’avoir 1000 utilisateurs pour essayer votre nouvelle fonctionnalité dans les 3 jours suivant son lancement, alors c’est votre objectif.

Mais comment les mesurer exactement ?

Si vous ne mesurez pas déjà l’analyse des produits, il est temps que vous commenciez.

Avoir une compréhension approfondie de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit est crucial lorsqu’il s’agit d’apporter des améliorations et est essentiel lorsqu’il s’agit de marketing in-app.

Il existe une vaste gamme d’outils d’analyse de produits. À mon avis, les deux meilleurs choix sont Mixpanel et Heap.

Mixpanel vous permet de segmenter et de visualiser rapidement vos données. Si vous avez besoin de savoir combien de personnes aux États-Unis se sont connectées le mois dernier par rapport à ce mois-ci, Mixpanel peut vous le dire.

segmentation d'audience grâce à MixPanel
guide de marketing in-app mixpanel

Si vous voulez aller plus en profondeur, vous pouvez affiner sur un utilisateur individuel et voir comment il s’engage avec votre produit.

Les informations fournies par Mixpanel peuvent vous aider à comprendre quels secteurs de votre produit ont besoin d’aide. Vous savez alors sur quoi concentrer votre marketing in-applicatif.

La grande alternative à Mixpanel est Heap. Il devient rapidement un outil de plus en plus populaire, et est en fait mieux classé pour la satisfaction de la clientèle sur G2Crowd et Capterra.

analyse de l'application - Marketing in-app
Analyse – Marketing in-app

Heap offre la plupart des mêmes fonctionnalités que Mixpanel. Sa différence réside dans sa facilité d’utilisation. Bien que Mixpanel nécessite plus de ressources de développement, Heap peut être installé rapidement et facilement. Vous pouvez commencer à obtenir des informations immédiatement.

Le choix de l’outil que vous choisissez dépend de vous. Essayez les deux et voyez ce qui fonctionne.

Le vrai point ici, c’est qu’avant de vous lancer dans le marketing in-app, vous devez mesurer l’analyse.

Peu importe comment vous le faites, tant que vous l’êtes.

Test A/B

Comme toute bonne expérience, vous avez besoin d’un groupe de contrôle si vous voulez mesurer avec précision l’efficacité de votre marketing in-app.

Dans ce cas, votre groupe de contrôle sera un groupe d’utilisateurs qui ne reçoivent aucun de vos marketing in-app.

Cela signifie que vous pouvez voir une base de référence de l’adoption des fonctionnalités sans marketing in-app, et la comparer au groupe d’utilisateurs qui reçoivent votre marketing in-app.

De cette façon, vous savez si vos efforts ont porté leurs fruits.

Diviser vos utilisateurs en différents groupes expérimentaux vous offre également la possibilité de tester votre marketing in-applicatif A/B.

Le test A/B est l’endroit où vous essayez deux (ou plus) techniques différentes et comparez les résultats pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Vous pouvez, par exemple, décider qu’un segment d’utilisateurs verra un pop-up annonçant votre nouvelle fonctionnalité. Un autre segment se verrait présenter une série d’infobulles.

Vous pouvez comparer l’adoption de votre nouvelle fonctionnalité dans ces deux groupes et voir quelle technique de marketing in-app est la plus efficace.

Les tests A/B peuvent également être utilisés pour tester différentes mises en page, copies et graphiques.

Cette optimisation constante signifie que vous obtiendrez le marketing in-application le plus efficace.

Rassembler le tout

Vous avez presque atteint la fin de ce guide de marketing in-applicatif. J’espère que vous avez beaucoup appris et que vous êtes maintenant prêt à tout rassembler.

Faites-le bien, et le marketing in-app sera l’une des meilleures choses que vous n’ayez jamais faites pour votre produit.

Le taux de désabonnement diminuera, le VLT augmentera et vous verrez des niveaux de croissance sans précédent.
Voici les étapes clés à suivre pour démarrer avec le marketing in-applicatif :

  1. Configurez l’analyse des produits en utilisant Mixpanel, Heap ou une autre alternative.
  2. Décidez de ce que vous voulez réaliser avec votre marketing in-app.
  3. Choisissez une technique (pop-up, tooltips, etc.) à implémenter dans votre produit.
  4. Lancez votre marketing in-app à un segment de vos utilisateurs.
  5. Mesurez, peaufinez votre marketing in-app et recommencez tout.
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