Presque tout ce qui concerne la stratégie mobile est spontané et immédiat, sauf une chose : la stratégie. En fait, le marketing mobile ne consiste pas à improviser une idée et à la tester sporadiquement. Créer une bonne stratégie mobile signifie élargir les horizons, prendre le temps et utiliser des outils afin d’obtenir des résultats significatifs. Une série d’actions doivent être étudiées et coordonnées entre elles et avec le plan marketing global de la marque. Vous devez aussi vous mettre à la place de vos cibles : que recherchent-ils sur mobile, comment peuvent-ils trouver votre marque, qu’est-ce qui peut les convaincre de transformer leur intérêt en action ? De plus, vous devez fixer des objectifs clairs pour votre stratégie : convertir les prospects, sensibiliser les internautes et susciter un maximum d’engagement.
45% des spécialistes du marketing ont déjà une stratégie, n’est-ce pas ? 45% pour la stratégie mobile. Pensez-vous qu’il est difficile de mettre en œuvre une stratégie mobile ?
Notez que pendant que vous y réfléchissez que :
- 62% des marques ont augmenté leur investissement pour ce type d’appareil au cours de la dernière année,
- 45% des spécialistes du marketing travaillent sur une stratégie mobile définie. Et au moins un de vos concurrents est parmi eux.
C’est pourquoi vous devez vous à travailler cet axe stratégique. Pour vous aider à démarrer, nous vous donnerons des idées pratiques. Voici 5 marques qui ont mis en place une stratégie mobile réussie.
Comment augmenter les conversions l’exemple de Vegas.com
Un site mobile désastreux
Vegas.com vend des forfaits de voyage et des billets pour les principaux spectacles qui se déroulent à Las Vegas. Jusque très récemment, les performances de son site web mobile étaient désastreuses : les visiteurs qui accédaient au site sur leur smartphone étaient susceptibles de l’abandonner après avoir consulté une seule page. En fait, les données d’analyses ont montré que le taux de rebond des mobiles était 50 % plus élevé que celui des ordinateurs de bureau et que même les conversions étaient nettement plus faibles. Ces données étaient alarmantes, étant donné que les visites mobiles augmentaient d’année en année.
Une expérience utilisateur repensée sur mobile
L’équipe de Vegas.com a donc décidé d’améliorer l’expérience de navigation sur les appareils mobiles, dans le but d’encourager les visiteurs à rester plus longtemps sur leur site et augmenter les ventes. Ainsi, une version mobile de certaines parties du site a été créée : page d’accueil, pages de catégories et outil de recherche de chambres d’hôtel. Pour améliorer l’expérience mobile, le contenu a été simplifié, avec des liens directs vers les catégories les plus populaires du site. A ce stade prématuré, ils ont décidé de ne remanier que quelques pages et de les tester. La moitié des visiteurs mobiles ont été envoyés sur la page d’accueil traditionnelle et l’autre moitié sur le site optimisé.
Résultats de cette stratégie mobile
Après 2 mois de tests, la refonte des pages pour mobile a permis de réduire de 22 % le taux de rebond, d’augmenter de 16 % le nombre de pages vues et de 4 % le taux de conversion. L’équipe de Vegas.com a ensuite étendu l’optimisation mobile à l’ensemble de l’architecture de son site. Cette expérience de test pour mobile était nécessaire pour une stratégie ciblée visant à améliorer l’expérience utilisateur, à partir du site web.
Que retenir de cette stratégie mobile ?
Lors de l’optimisation d’un site mobile, prenez en compte les statistiques : faites-le avant d’intervenir, pour comprendre les problèmes qui sont les plus critiques, et après avoir créé les nouvelles pages optimisées, pour évaluer si vous êtes intervenu de la bonne façon. Procédez étape par étape et testez avant la mise en œuvre. Faire bon usage des résultats qui font l’objet d’un suivi. Comprendre le comportement des utilisateurs est utile pour déterminer les prochaines étapes de votre stratégie mobile.
Comment accroître la sensibilisation aux produits l’exemple de Virgin Media ?
L’objectif de Virgin Media était de faire connaître davantage ses bouquets de télévision liés aux matchs de football. Après analyse de la cible et de leurs personæ (fans de football âgés de 18 à 35 ans), une campagne sur mobile a été identifiée comme la meilleure stratégie. La campagne a été planifiée pour trois week-ends pendant la Premier League sur le site mobile du Guardian.
La stratégie mobile mise en place
L’idée était de capter l’attention du public cible pendant l’événement de football en invitant à cliquer sur une publicité qui s’y rapporte, à travers deux appels à l’action. L’un d’entre eux leur a demandé de rechercher d’autres produits Virgin, tandis que l’autre leur proposait de télécharger le calendrier des matchs de Premier League, qui se synchroniserait automatiquement avec le téléphone de l’utilisateur.
Résultat de cette expérience mobile
Pendant la saison de la campagne, 100 000 nouveaux abonnements ont été enregistrés, dont 52 000 à la chaîne sportive. Les centaines de téléchargements du calendrier de la Premier League, ont montré que les gens interagissaient volontiers avec les campagnes mobiles quand on leur offre du contenu pertinent.
Que retenir de cette expérience mobile ?
C’est la temporalité et donc le moment qui compte quand il s’agit de mobile. Capter l’attention des utilisateurs lors d’un événement qui les intéressent et les impliquer (qu’il s’agisse d’une fête nationale ou d’un anniversaire) influence considérablement les résultats d’une campagne. Il est donc important de planifier votre stratégie mobile en tenant compte du bon moment pour communiquer avec votre cible.
Comment augmenter les ventes en ligne : ASDA
Une expérience mobile simplifiée
ASDA, une chaîne britannique de supermarchés, souhaitant simplifier le processus d’achat de ses produits en se présentant comme une marque offrant des services orientés client. Pour ce faire, il a créé une application gratuite qui permet aux utilisateurs de faire ses achats plus rapidement et plus facilement.
Une application avec des fonctionnalités utiles
Parmi de nombreuses fonctionnalités, le client peut choisir les produits qui l’intéresse sur l’application, pour par exemple scanner le code-barres des différents articles pour les ajouter à un panier d’achat, et voir les supermarchés ASDA les plus proches sur la carte. Mais ce qui compte encore plus, c’est le fait que l’application offre une expérience utilisateur plus large. Il offre non seulement des services d’achats, mais aussi des informations utiles dans la vie quotidienne, des recettes jusqu’aux mises à jour en temps réel du prix de l’essence.
Résultat de la mise en place de cette application
L’application créée par ASDA a été téléchargée 2 millions de fois. Les achats mobiles représentent 18% de toutes les commandes en ligne avec une fréquence d’achat 1,8 fois plus élevée que les achats bureau.
Que faut-il retenir de l’expérience mobile en magasin ?
Pensez aux besoins de vos clients, comment pouvez-vous simplifier le processus d’achat de votre produit et leur offrir plus ? Le mobile offre plus de possibilités d’interactions et de participation que les magasins physiques ou le commerce électronique de bureau. Gardez cela à l’esprit pour votre stratégie mobile et tirez-en le meilleur parti.
Comment fidéliser la clientèle : L’exemple de zpizza
La chaîne de restaurants zpizza avait pour objectif d’atteindre 100 clients à dépenses élevées (ceux qui dépensent au moins 50 $ par mois) pour chacun de ses magasins. Comment identifier cette cible ?
Création d’une base de données bien structurée
La première étape à franchir dans ce cas est de créer une base de données d’utilisateurs enregistrés pour votre newsletter et vos programmes de fidélité. zpizza a donc mené une campagne de collecte de données en intégrant des moyens web et offline, email et SMS.
Envoi de cartes postales promotionnelles
Des cartes postales promotionnelles ont été faites et envoyées aux résidents dans un rayon de 2 milles de chaque restaurant zpizza local. Les cartes postales contenaient un code que les utilisateurs pouvaient envoyer par SMS avec leur adresse électronique pour avoir la chance de gagner 5 000 $ ou d’autres prix.
Les participants recevraient alors une réponse à l’adresse électronique qu’ils ont fournie. La campagne a également été annoncée sur le site Internet et sur les canaux sociaux de la marque.
Résultat de ce concours
Grâce aux données fournies volontairement par les clients, zpizza a atteint deux objectifs :
- Enrichir sa base de données mobile avec de nouveaux contacts pour de futures campagnes,
- Obtenir des inscriptions aux programmes de fidélité, qui ont augmenté de 5% pendant la campagne de 6 mois, ainsi que d’identifier la cible des dépenses élevées.
Que faut-il retenir de ce concours ?
Intégrez votre stratégie mobile avec les outils marketing traditionnels, ils sont utiles pour impliquer les gens sur plusieurs fronts, hors ligne et en ligne. Si vous utilisez les SMS, pensez également à suivre la localisation géographique des utilisateurs, vous pouvez utiliser ces données pour de futures campagnes géolocalisées qui seront très efficaces sur mobile.
Comment créer un engagement : L’exemple de Lumière de bourgeon
Les stratégies mobiles font depuis longtemps partie de la stratégie marketing de la bière américaine Bud Light. En 2010, elle a lancé une campagne de promotion d’une fête continue de 5 jours au Hard Rock Hotel à Las Vegas. La marque avait invité les participants à s’inscrire au programme mobile de l’événement, pour recevoir les mises à jour, les prix et des offres spéciales pendant les jours de fête.
Mise en place de la campagne
57% des participants à l’événement se sont inscrits et ont interagi avec la communication de la marque. Récemment, elle a lancé une nouvelle campagne mobile intéressante utilisant les vidéos natives de Tinder. Cette application a été choisie parce que sa cible principale c’est les Millenials, qui coïncide avec celle de Bud Light. Les utilisateurs ont été invités à envoyer une vidéo pour montrer leur enthousiasme à participer à de futurs événements sponsorisés par la marque. Les participants ont eu la chance de passer un week-end à faire la fête dans un lieu inconnu. La vidéo de Bud Light qui faisait la promotion de la campagne a été affichée dans le flux natif et a redirigé les utilisateurs de Tinder vers leur site en respectant les règles. Ceux qui n’étaient pas intéressés par ce contenu pouvaient glisser à gauche, exactement comme ils le font habituellement sur Tinder. Ceux qui voulaient participer pouvaient se rendre directement sur la page Web pour télécharger leur vidéo.
Résultats
Bud Light a atteint son objectif : atteindre et impliquer son public cible plus jeune qui utilise constamment ses smartphones, augmentant ainsi la notoriété de la marque. Parmi les dizaines de milliers de participants au concours, plus de 1 000 ont été récompensé par une invitation à assister à la fête du week-end.
L’idée à suivre
Si vous choisissez de promouvoir une campagne mobile sur un canal spécifique, étudiez sa dynamique et créez des messages dans le format prédominant. Ce n’est qu’alors que le contenu promotionnel pourra intéresser et engager les utilisateurs.
Quels sont les formats les plus efficaces en général ? Comme le démontre également cette étude de cas, la vidéo est certainement l’un des formats qui crée le plus d’engagement sur le social et doit absolument être inclus dans votre stratégie mobile.
