L’une des principales parties d’un site web de qualité est sans aucun doute une grande expérience pour l’utilisateur. En fin de compte, c’est ce qui permet de savoir si votre taux de sortie ou votre taux de conversion a augmenté.
Vous constaterez que de nombreuses entreprises investissent aujourd’hui dans l’expérience utilisateur de leur site web, afin de rester compétitives. Vous devez guider et aider les utilisateurs à naviguer lorsqu’ils utilisent votre site web ou votre application.
Donnez un moyen de parler à un humain
Le moyen le plus rapide, et de loin le plus simple, d’obtenir un retour d’information de la part de vos utilisateurs est de faire appel à votre équipe support ou clientèle.
L’équipe passe le plus clair de son temps à parler aux clients, et ce sont eux qui connaissent le mieux ce que les clients aimeraient voir mis en œuvre et ce qui, selon eux, devrait être amélioré.
Si vous voulez savoir si l’interface utilisateur est confuse, vous pouvez simplement demander à l’utilisateur de l’application ce qu’il en pense.
De cette façon, vous obtenez un retour d’information immédiat et vous pouvez ajouter cela à votre liste de priorités. Quel que soit le problème spécifique, parler à vos clients peut vous donner une idée de la manière dont ils s’attendent à ce que vous le résolviez.
Intégration ou onboarding
Si vous voulez que l’embarquement soit un succès, vous voulez laisser vos utilisateurs réussir. Pour que ça marche, il est nécessaire de savoir ce que votre client pense être un succès pour lui, ce qu’il espère obtenir avec votre produit ou votre site web.
Chaque nouvel utilisateur qui utilise votre site web a une définition de ce qu’est le succès. Ce que vous devez faire, c’est vous assurer qu’ils pensent être sur la voie de la réussite. Voici quelques conseils et astuces pour y parvenir :
Comprenez à quoi sert votre site
Par exemple, avec un outil de gestion de projet, votre plateforme peut être utilisée comme un moyen d’augmenter la productivité, ou pour les utilisateurs de s’améliorer dans le travail à distance.
Ce sont tous des problèmes qui peuvent être résolus avec la gestion de projet, mais cela donne à votre produit beaucoup d’autres cas d’utilisation également. Vous devez les connaître tous, si possible.
Demandez ce que veulent vos utilisateurs
Les gens veulent être promus, ou faire leurs preuves, ou rassembler un groupe derrière un problème, ils n’utilisent pas votre produit ou votre site web juste pour le plaisir de l’utiliser.
Une simple étape consisterait à demander à vos utilisateurs ce qu’ils veulent obtenir avec votre produit. Vous constaterez que cela vous donne l’occasion d’apporter de nombreux changements en peu de temps.
Guidez vos utilisateurs
Vous devez disposer de chemins spécifiques qui guident vos utilisateurs à travers les fonctionnalités, et ces fonctionnalités les aideront à atteindre ce qu’ils considèrent comme un « succès ».
Une fois que vous savez quel est leur objectif final, vous pouvez concevoir le flux de votre site web ou de votre outil pour les guider facilement. Pour ce faire, il suffit de demander à vos utilisateurs ce qu’ils doivent réaliser, ce qu’ils considèrent comme une réussite.
Parlez à vos utilisateurs
Le temps passé depuis l’inscription ne signifie pas nécessairement combien de choses l’utilisateur a fait, et combien de ces choses sont utiles.
L’activité et l’utilisation sont importantes, et vous devez savoir où se trouve votre utilisateur, où il veut aller, et lui donner des indications appropriées.
Améliorer le taux d’abandon du panier
La plupart des sites web attendent que quelqu’un ne se convertisse pas, et ce n’est qu’alors qu’ils demandent comment récupérer le client.
Assurez-vous plutôt de savoir à quoi ressemble un échec, et commencez à parler au client avant qu’il ne se soit déjà décidé.
Comment améliorer votre service à la clientèle
Les chats en direct et les assistants virtuels existent depuis un certain temps, mais avec les récentes avancées technologiques, les choses ne peuvent que devenir plus intéressantes dans un avenir proche.
Vous réaliserez des économies en utilisant l’automatisation, mais vous devez être sûr que la personnalisation n’est pas sacrifiée pour autant. Automatisation peut aussi être personnalisé !
Savoir comment les gens perçoivent votre site web ou votre produit
Lorsque vous ne recevez aucun retour d’information, ou que quelqu’un vous dit que tout va bien avec votre prototype, cela peut signifier qu’il n’a pas passé assez de temps pour trouver les défauts, que vous ne posez pas les bonnes questions, ou encore que vous n’avez pas assez mis en confiance l’internaute et qu’il n’ose pas vous répondre franchement.
Une bonne idée à garder à l’esprit est que rien n’est parfait. Il y a toujours une place pour l’amélioration, et vous devez l’exploiter.
Un utilisateur peut ne pas vous parler d’un problème parce qu’il pense qu’il est mineur, mais si vous engagez la conversation, vous aurez très probablement un aperçu réel de la façon dont les gens utilisent et vivent votre site web ou votre produit.
Améliorez constamment votre menu
Vous pouvez voir que c’est un problème en demandant à n’importe quel ami non concepteur ce qui l’irrite le plus, et la réponse la plus probable que vous obtiendrez est qu’il est souvent incapable de trouver des choses. Et tester la navigation sur votre site web est l’une des choses les plus faciles que vous puissiez faire.
Prévoyez une pile de 10 à 20 cartes et inscrivez sur chacune d’elles la description d’un objectif que votre système prend en charge.
Au dos de la carte, écrivez les principaux titres de votre structure de navigation actuelle.
Donnez les cartes à vos utilisateurs et demandez-leur de sélectionner la rubrique qu’ils utiliseraient s’ils voulaient accomplir cette tâche. C’est ce qu’on appelle un test d’arborescence et ce n’est qu’une façon parmi d’autres de voir comment vos utilisateurs pensent.
Vous avez une mine d’or UX devant vous
Chaque fois qu’un client vous parle d’un problème, ce n’est pas un problème, mais une opportunité que vous pouvez saisir.
L’information brute n’est pas toujours utile et vous ne trouverez pas toujours de nouvelles solutions à chaque conversation, mais les quelques situations où vous le faites, et où vous pouvez effectivement utiliser l’information, en valent plus que la peine.
Ce qu’il faut retenir ici, c’est que tout le monde y gagne. L’utilisateur bénéficie d’un soutien et d’une aide, il a le sentiment d’être écouté et a la possibilité d’influencer directement le produit.
Vous, en revanche, vous avez une situation réelle sur la façon dont votre produit est utilisable et une direction spécifique dans laquelle vous pouvez vous améliorer. Au pire, vous avez un bogue corrigé et vous avez résolu un problème à court terme.
Au mieux, vous faites un grand pas en avant en termes d’interface utilisateur et de contrôle d’accès, ou vous obtenez une toute nouvelle fonctionnalité. Vos concepteurs seront ravis de mettre en œuvre cette solution, car elle signifie que vos utilisateurs s’intéressent réellement à votre produit ou à votre site web.
Les inconvénients
L’expérience de l’utilisateur peut être un processus délicat. Il y a beaucoup de pièces en mouvement, beaucoup de parties prenantes avec lesquelles vous devez traiter, et vous avez votre propre désir de faire quelque chose qui correspond à vos idées et à vos normes.
Le processus parfait n’est pas quelque chose que vous pouvez réaliser du jour au lendemain, mais il prend du temps. Cependant, il est très important d’évaluer votre UX et de travailler constamment à son amélioration. De temps en temps, vous devriez revoir votre dernière sortie et vous poser quelques questions.
Avez-vous besoin d’améliorer les interactions ? Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et améliorez-les ou faites de l’AB testing. Est-ce que tout le monde a compris votre vision ? Faites un croquis au tableau blanc, et assurez-vous qu’ils l’ont compris. Ou organisez une séance de collaboration ciblée avec vos coéquipiers.
Tout le monde savait-il comment le produit devait fonctionner ? Essayez de leur faire raconter leur histoire, vous verrez si vous avez fait quelque chose de mal. Avez-vous besoin de faire plus de tests utilisateurs ? Prenez cinq personnes du bureau, offrez-leur un café et faites quelques tests d’utilisation rapides.
Conclusion
L’innovation a bien plus à voir avec l’amélioration des choses qu’avec un énorme acte de foi. Vous devez offrir à vos consommateurs de nouvelles façons d’interagir avec un service, une entreprise ou un produit.
Un site web doit s’adapter aux besoins des utilisateurs et au fonctionnement de la concurrence.
Mais il doit aussi répondre aux attentes des utilisateurs. Vous devez comprendre et accepter le fait que l’innovation est importante si vous voulez vous développer, et vous devez savoir comment l’aborder et être efficace.
Si une action est basée sur le processus qui peut mener au succès, faites-en une priorité. Assurez-vous que vous êtes en avance sur l’innovation, qui vous donnera un avantage concurrentiel sur les autres.
Et, enfin et surtout, ayez un environnement de pensée innovant dans la mission de votre page, qui permette la croissance des systèmes à l’avenir.
