Vous envisagez de changer prochainement de fournisseur d’accès à Internet et vous voulez éviter une coupure d’Internet durant le processus ? On vous donne les astuces à avoir en tête pour changer d’opérateur en toute sérénité.
Comment changer d’opérateur Internet ?
Pour changer d’opérateur Internet, vous devez d’abord résilier votre contrat auprès de votre fournisseur. Il faut lui envoyer un premier préavis informel, par téléphone ou via un formulaire disponible sur l’espace client, selon les opérateurs. Il faudra ensuite envoyer un courrier formel de résiliation, c’est-à-dire une lettre recommandée avec accusé de réception : votre opérateur devra alors mettre fin à votre contrat dans un délai de 10 jours.
Le site boutique-box-internet.com indique que les frais de résiliation sont le plus souvent compris entre 49 et 59 €. Cependant, si vous avez souscrit un forfait avec engagement et que vous y mettez fin avant l’échéance prévue, vous vous exposez à payer des pénalités de résiliation. Dans certains cas particuliers, vous êtes néanmoins en droit de résilier votre contrat sans frais : déménagement à l’étranger, dans une zone où l’opérateur ne peut vous offrir la même qualité de service, ou modification contractuelle dont vous n’avez pas été informé.
Il est conseillé de souscrire un nouveau contrat quelques jours avant de commencer la procédure de résiliation, afin d’éviter d’avoir à passer une période sans Internet. Vous devez donc comparer les offres en amont, et éventuellement tester votre éligibilité à la fibre.
Comment éviter la coupure lors du changement de fournisseur d’accès à Internet ?
Plusieurs astuces existent pour limiter les risques de coupure d’Internet lors du passage d’un opérateur à un autre.
Utiliser la portabilité du numéro
La meilleure solution pour ne pas subir de coupure Internet est de conserver son numéro de téléphone fixe, puisque cela permet de simplifier les démarches : c’est votre nouvel opérateur qui s’occupe de résilier le contrat auprès de l’ancien. Il vous suffit pour cela d’obtenir votre numéro RIO (relevé d’identité opérateur) en appelant le 3179 depuis la France.
Votre ancien contrat sera alors résilié au moment où le nouveau prendra effet, évitant ainsi les coupures d’Internet. De plus, votre ex-fournisseur vous demandera de lui restituer les équipements que vous lui avez loués (box, décodeur TV…) : veillez à les envoyer en courrier recommandé.
Passer de l’ADSL à la fibre optique
Autre cas de figure : si vous changez d’opérateur et passez en même temps de l’ADSL à la fibre, vous pouvez tout à fait conserver de manière provisoire votre abonnement ADSL pendant que vous réalisez les démarches pour obtenir la fibre.
Ainsi, vous pouvez souscrire une offre fibre, puis attendre qu’elle soit activée pour résilier votre offre ADSL avec laquelle la box fonctionnait toujours. Vous aurez donc deux équipements Internet durant un court laps de temps, ce qui vous permet d’éviter la moindre coupure. Les experts de boutique-box-internet.com signalent cependant que cela nécessite de demander un nouveau numéro de téléphone fixe.
Avant de souscrire à la fibre, il faudra aussi vérifier que vous êtes éligible : vous pouvez réaliser un test sur le site d’un des fournisseurs historiques (Bouygues Telecom, Free, Orange, SFR), ou trouver davantage d’informations ici.
