Les retailleurs ne travaillent pas assez YouTube.
La plate-forme de partage de vidéos traite actuellement plus de 3 milliards de recherches par mois, ce qui la place juste derrière Google. Il s’agit donc d’une plate-forme pleine de clients potentiels désireux de trouver des solutions à une variété de problèmes.
Mais YouTube est parfois oublié dans le commerce électronique, alors qu’il peut prendre le pas sur les autres réseaux sociaux et les tactiques de marketing.
Ainsi, dans ce billet, nous passons en revue 10 façons inventives dont vous pouvez tirer parti de YouTube pour le commerce électronique.
Créer un message publicitaire brillant
Quand vous pensez aux publicités de produits, vous pensez probablement d’abord aux chaînes de télévision et aux bandes-annonces de films avec de grandes productions cinématographiques créées pour faire connaître votre marque.
Mais il peut y avoir beaucoup de valeur à créer des publicités de produits spécialement pour YouTube. Vous pouvez exploiter le format pour créer un lien vers vos autres vidéos, ou même vers des vidéos d’autres chaînes parlant de vos produits – et le rendre aussi long ou court que vous le souhaitez.
Parfois, l’approche directe est la meilleure. Pendant que les concurrents dansent autour de leurs offres, vous pouvez être complètement franc et effronté dans votre publicité directe. Si elle est au moins un peu créative, personne ne se souciera de la qualité de la production.
Jetez un coup d’œil à cette publicité Death Wish Coffee créée pour leur chaîne YouTube :
Remarquez comment leur publicité ne se contente pas de mettre en valeur les caractéristiques du produit. Au contraire, il fait directement appel à l’identité et aux émotions de leur clientèle cible, quelque chose d’infiniment plus puissant que des valeurs de production sophistiquées.
Produire une vidéo FAQ
Les clients potentiels qui découvrent votre marque et/ou vos produits sur YouTube voudront probablement creuser un peu plus avant de prendre une décision d’achat.
Mais ce qu’il y a de bien avec YouTube, c’est que les vidéos sont toutes reliées entre elles par des annotations, des recommandations et des playlists. Cela signifie que vous pouvez rendre toutes les informations nécessaires faciles à trouver.
Une vidéo FAQ (questions fréquemment posées) est une occasion fantastique d’aborder de manière amicale et convaincante les préoccupations communes concernant votre produit. Vous pouvez en apprendre davantage sur ces préoccupations en lisant les commentaires vidéo, en consultant les commentaires sur les médias sociaux et votre site Web – ils ne devraient pas être difficiles à trouver.
Vous pouvez ensuite configurer une vidéo pour qu’elle soit diffusée après votre publicité et l’étiqueter en conséquence pour qu’elle apparaisse dans les recherches des questions auxquelles vous avez répondu.
Pour en savoir plus sur la façon de produire une vidéo FAQ, suivez les conseils de MediaBrighton dans cette vidéo :
Remettre en question les influenceurs pertinents
Les défis sont toujours populaires sur YouTube. Ils fournissent un divertissement constant et une direction créative, et jouent sur le désir humain de compétition en équipe.
Une excellente stratégie de marketing consiste donc à trouver des YouTubers pertinents – des gens qui produisent constamment du contenu pour votre public cible – et à les mettre au défi.
Par exemple :
Si vous vendez des produits de nettoyage, vous pourriez mettre au défi un influenceur afin de voir combien de pièces de leur maison ils pourraient nettoyer en cinq minutes. Ils vont évidemment se filmer en train de le faire, télécharger la vidéo sur leur chaîne et enfin la diffuser.
Ce « challenge maquillage » sur la chaîne de Ryan Sylvia en est un bel exemple :
Si vous regardez la description vidéo dans YouTube, il est évident qu’elle a des liens avec Benefit Cosmetics – ce sont les seuls produits mentionnés qui ont des liens. Ce qui en fait un excellent moyen d’augmenter les ventes de l’entreprise.
Communiquez vos valeurs
Le contexte est important dans le monde de la vente, en particulier en ces temps de fidélité à une marque complexe. Les gens veulent savoir qu’ils achètent des produits de marques auxquelles ils font confiance et avec lesquelles ils s’alignent personnellement.
Par conséquent, c’est une bonne idée de sortir de l’ombre et de vous adresser directement à vos clients (et aux clients potentiels) – YouTube étant la plateforme parfaite pour cette communication.
Les commentaires sur YouTube peuvent souvent devenir négatifs. Mais la vidéo vous donne au moins la possibilité de développer vos commentaires et de prendre le temps nécessaire pour expliquer votre point de vue.
Vous pouvez fournir une vidéo longue-formulaire détaillant des choses comme :
- D’où vient votre entreprise et pourquoi elle existe.
- Ce à quoi tu tiens.
- Les valeurs auxquelles vous croyez.
- Ce à quoi vous aspirez.
C’est un excellent moyen de lier les gens à votre marque à un niveau plus profond que les produits matériels. En les rendant plus disposés à vous faire confiance avec leur temps, leur argent et leurs efforts.
Lush Cosmetics fait un travail phénoménal pour communiquer ses valeurs avec sa vidéo ‘2018 in Review’ :
Il y a très peu de choses sur les produits individuels. Mais ils vous incitent à vous rallier à leur histoire et à ce qu’ils essaient d’accomplir dans l’industrie cosmétique.
Montrez vos produits en action
Le commerce électronique souffre d’un manque de confiance important. Vous vendez des objets physiques, mais les gens ne peuvent pas les tenir, les examiner de près ou interagir avec eux.
Vous pouvez atténuer cela dans une certaine mesure avec des photos de produits complètes et même des vues à 360 degrés.
Mais vous êtes toujours confronté à une bataille difficile à cet égard par rapport à quelqu’un qui vend à partir d’un magasin physique.
La vidéo, cependant, vous permet de documenter un produit d’une manière beaucoup plus complète – plus proche de l’expérience que quelqu’un aurait de l’obtenir et de l’utiliser réellement. Pensez à l’immense popularité des vidéos de déballage, et comment elles jouent sur l’excitation d’obtenir et de dévoiler quelque chose de nouveau.
Bien qu’un message publicitaire sur papier glacé puisse masquer certains défauts, un test dans le monde réel est beaucoup plus honnête et informatif.
Observez la façon dont Native Union utilise cette vidéo pour résoudre des problèmes spécifiques avec son produit NIGHT Cable :
Mais votre démo produit n’a pas besoin d’être sérieuse et riche en fonctionnalités.
Voici un excellent exemple de la façon dont Nine Line Apparel utilise l’humour et la simplicité pour montrer le problème que résout son Stout Hoodie :
Raconter une histoire multi-vidéo
La vente difficile n’est pas toujours la meilleure approche – surtout si votre produit est haut de gamme ou peu familier aux gens.
YouTube est idéal pour diffuser du contenu promotionnel au goutte-à-goutte par le biais de séries vidéo. Vous pouvez introduire un fil narratif, puis le suivre jusqu’à sa conclusion sur de nombreuses vidéos – chacune d’entre elles constituant un battage publicitaire pour la suivante.
Exemple simple :
Effectuez un test en deux parties avant et après le produit. Montrez votre produit utilisé dans la première partie, puis montrez les résultats dans la deuxième partie.
Beardbrand est un maître de la vidéo produit avant et après. Ils utilisent la vidéo pour raconter l’histoire de l’utilité de leurs produits, mais ils ajoutent vraiment de la valeur aux clients en leur donnant des conseils de toilettage – vendre la routine, plutôt que le produit :
Partenaire avec des marques compatibles
La promotion croisée peut être très efficace si vous trouvez des marques compatibles avec lesquelles vous pouvez vous associer.
Cela signifie qu’il faut chercher des entreprises dont le public cible est semblable au vôtre, mais qui vendent des produits différents. En d’autres termes, ce ne sont pas des concurrents.
La collaboration sur YouTube est alors très simple :
Vous apparaissez dans les vidéos d’une autre chaîne, et elles apparaissent dans les vôtres. Soit en se rencontrant en personne, soit en utilisant les images de l’un et de l’autre.
Il vous suffit d’aller vers un canal qui vous intéresse et de proposer de faire équipe pour votre bénéfice mutuel. Ce sur quoi vous travaillez ensemble dépend de vous, mais cela peut être aussi simple que la promotion croisée (vous parlez de leurs produits s’ils parlent des vôtres).
La campagne de promotion croisée GoPro et Red Bull Stratos est (littéralement) hors du commun :
Une telle cascade est probablement un peu hors du budget du détaillant moyen. Mais c’est quand même un exemple fantastique de la façon dont les partenaires ont travaillé ensemble pour faire de la promotion croisée auprès de leurs publics respectifs.
Intégrer des vidéos sur les pages produits
Intégrer des vidéos sur vos pages de produits peut les rendre beaucoup plus attrayantes.
Si quelqu’un est sur une page de produit, cela signifie qu’il est au moins quelque peu intéressé à acheter ce produit. Et la vidéo aidera :
- Communiquer encore plus la valeur de ce produit.
- Démontrer le produit en action.
- Surmonter certaines objections qu’un navigateur pourrait avoir à propos d’un achat.
Essayez d’utiliser vos vidéos de produits comme images principales de ce que vous vendez si possible. Cela aidera à se démarquer des produits comparables et à rendre votre site Web plus attrayant en général.
Découvrez comment ASOS utilise la vidéo d’une personne modelant ses vêtements sur les pages produits :
Comparer directement avec les concurrents
La chance sourit aux plus audacieux, et peu de choses sont plus audacieuses dans le monde du marketing produit que d’invoquer directement des produits concurrents.
C’est presque une déclaration d’hostilité ouverte quand c’est fait sans goût. Mais expliquer (et montrer) calmement ce qui rend vos produits différents des autres sur le marché peut être une excellente arme.
Vous pourriez faire un test vidéo de votre produit contre d’autres produits de ce type, par exemple, en montrant où se situent ses forces et ses faiblesses.
Notez que les faiblesses sont importantes à mentionner car il n’est pas nécessairement utile de montrer seulement les points positifs. Cela peut rendre les affirmations douteuses, alors que montrer le bon et le mauvais rendra les bonnes et les mauvaises affirmations beaucoup plus crédibles.
Cette vidéo d’AppleInsider est un excellent exemple de la puissance que peut avoir une vidéo de comparaison de produits :
Répondre ouvertement aux critiques
Trop d’entreprises tentent de dissimuler leurs échecs. Ils cachent ou suppriment les critiques négatives, ignorent les commentaires critiques et continuent comme si de rien n’était.
Cela ne fonctionne tout simplement pas à long terme.
Si vous voulez avoir des gens de votre côté, vous devez vous montrer présent et répondre aux critiques – et YouTube est un excellent moyen de le faire.
YouTube est le meilleur canal pour le format ‘talking-head’ de présentation de votre cas à la caméra. Et c’est une excellente option pour la franchise et l’honnêteté lorsque vous essayez de transformer une rétroaction négative en une rétroaction positive.
Expliquez calmement ce qui s’est mal passé et dites aux gens ce que vous allez faire à ce sujet.
Livraisons manquées ? Vous les inventerez. Ne répond pas aux normes de qualité ? Tu vas t’améliorer.
Il y a toujours de la place pour le rachat de la marque si vous êtes prêt à faire face à la situation. En documentant vos efforts pour réussir sur YouTube, vous obtiendrez probablement de nouveaux appuis et vous pourrez peut-être convaincre certains de ceux qui vous ont rejeté de vous donner une autre chance.
Domino’s Pizza en est un bel exemple. Ils ont produit des vidéos documentant leur processus de rédemption après avoir reçu beaucoup de critiques négatives au sujet de leur pizza :
Ceci a été suivi d’une vidéo de Domino’s portant la pizza améliorée à leurs critiques les plus sévères de la vidéo originale :
Conclusion
Comme nous l’avons vu, YouTube a beaucoup de potentiel pour le marketing créatif. Et peut être une source clé de croissance pour votre entreprise commerciale si elle est utilisée correctement.
Vous n’avez pas besoin de faire toutes ces choses – il suffit de les examiner toutes et de réfléchir aux options qui pourraient convenir à votre marque.
Avez-vous eu du succès avec le marketing YouTube dans votre entreprise de commerce électronique ? Nous aimerions savoir ce que vous avez appris ! Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
