Comment personnaliser ses mails pour augmenter les interactions et les ouvertures de mail ?
Premièrement, de nombreux professionnels sont confronté à des questions courantes pour leurs stratégies de mailing :
- Pourquoi faire de l’email marketing ?
- Qu’est-ce qu’un email personnalisé ?
- Comment augmenter les taux d’ouverture de mail ?
- Les mails sont-ils vraiment utilisés ?
Même en 2019, ils restent un moyen d’acquisition de trafic très important, pour vous le prouver, découvrons quelques chiffres ensemble :
3,8 milliards d’utilisateurs en 2018 (la moitié de la population mondiale utilise l’e-mail)
281 milliards d’e-mails sont envoyés à travers le monde en un seul jour (2018)
90% des utilisateurs ouvrent leur boite mail au moins une fois par semaine
Chaque jour nous recevons dans nos boites mails de multiples informations, mais rien n’est envoyé par hasard. Derrières chaque campagne de mailing, il y a une ou plusieurs stratégies comme de l’acquisition, de la visibilité, de l’information ou encore des objectifs de conversions.
Découvrez nos préconisations et nos astuces pour personnaliser vos mails, augmenter vos ouvertures, vos conversions et votre image de marque grâce à des moyens de personnalisation.
Segmentation d’email avec vos informations du CRM
Votre outil de gestion de la relation client (GRC ou CRM) est une vraie mine d’or pour obtenir tous types d’informations :
- Lieu
- Age
- Sexe
- Intérêt
- Historique d’achat
- Comportement liée au dernier email
Grâces à ces informations socio-démographiques mais aussi comportementales vous allez pouvoir créer des campagnes de groupe en fonction de votre base de données.
L’erreur est de croire qu’on peut envoyer un mail identique à l’ensemble de notre base de contact. Il ne faut surtout pas envoyer le même mail a tout son répertoire, en effet il est plus intéressant de préparer groupes de contacts ou des personas en fonction de vos objectifs.
Par exemple si vous lancez un nouveau produit et que vous souhaitez le vendre, vous devez créer plusieurs segments avec un objet différent, un texte différent car chaque cible est différente et attend de la personnification pour que le message final lui corresponde.
Vous verrez que vos ouvertures et vos conversions seront augmenté car vous adoptez une posture de professionnels en répondant à un besoin exprimé ou encore insatisfait. Un message adapté permet de convertir 6 fois plus qu’un email standardisé.
Personnifiez votre contenu de mail avec des balises
Une des pratiques les plus courantes et simple à mettre en place est d’avoir dans le corps de mail ainsi que dans l’objet : le nom ou le prénom de la personne qui va recevoir le mail.
Pour faire simple, afficher le nom ou prénom du récepteur dans le mail permet d’augmenter par 2,5 les chances d’ouverture de mail. Quel que soit vos objectifs, cela permet de vous démarquer de vos concurrents et d’augmenter vos interactions.
Vous pouvez automatiser le processus en définissant une balise personnalisée. En fonction du logiciel d’emailing utilisé. Notre propre logiciel s’utilise de cette façon : « Bonjour {{prenom}} » cela nous permet de donner plus d’intérêt a l’interlocuteur d’une façon très simple et rapide. Grâce au CRM vous avez la possibilité de crée de nombreuse balise personnalisée et de de pousser la personnalisation de mail très loin.
Exemple :
Objet : Bon anniversaire {{prénom}}, voici un petit cadeau pour vos {{age}} ans.
Comme dans l’exemple, les possibilités sont nombreuses et permette d’accroître la valeur ajouter à vos contacts et d’augmenter vos objectifs. En fonction de votre secteur d’activité et de vos données récoltées vous pourrez créer des campagnes uniques pour chaque destinataire.
Envoyez des images personnalisées automatiquement
Récemment nous avons découvert certains emails personnalisé jusque dans le contenu image. En effet nous avons découvert certaines start-up innovantes qui proposent un nouveau produit : la personnalisation d’image.
Le concept est de pouvoir personnaliser des images automatiquement en fonction des balises que vous avez choisis. De nos jours la personnalisation de mail est devenue presque banal, cependant cette innovation est unique et permet de multiplier les conversion par 1,5 ce qui n’est pas négligeable.
En règles général, le processus est assez simple :
- Choisissez parmi les photos d’une collection, ou importez vos propres images.
- Définissez une ou plusieurs zones sur la photo
- Choisissez quel tag vous voulez utilisez : {{prénom}} {{nom}} {{age}} etc..
- Envoyer votre mail
Simple, rapide et efficace cette nouveauté vous permet de vous démarquer encore une fois des concurrents, d’être plus crédible envers vos contacts et de gagner la confiance de vos prospects.
Promotions sur des segments ultra-ciblés
Augmenter le chiffre d’affaire, voilà la principale inquiétude de la plupart des entreprises. Pour répondre à cet enjeu nous pouvons utiliser des segments dit « ultra ciblés ».
Dans un premier temps vous devez identifier les produits ou services que vous voulez mettre en avant. Ensuite vous devrez identifier des comportements identiques pour faire des regroupements de personae en fonction de vos produits. Chaque produit doit être associé à un personae.
La tendance est de regrouper les personnes ayant acheté ce produit il y a un mois ou plus (en fonction de la consommation du produit), pour pouvoir proposer une offre promotionnelle qui permet au client potentiel d’acheter de nouveau ou de stocker le produit. On fidélise la clientèle autour du produit afin qu’elle réutilise le produit. Cela permet aussi d’anticiper un besoin et d’être proactif dans la demande du consommateur.
Proposer des actions de promotion ultra ciblé permet donc accroître les ventes de produits en améliorant la satisfaction client. Chaque produit est proposé à la bonne cible et au bon moment pour renvoyer une image positive de l’entreprise qui se montre soucieuse du consommateur.
Reprise du canal d’achat à l’endroit d’arrêt
Un utilisateur indécis est un client potentiel à moitié convertis.
L’abandon de panier est un fléau qui touche toutes les entreprises, en effet 75,25% des paniers sont abandonné lors du processus d’achat. Ce sont des clients qui ont fait l’effort de remplir un panier mais pour une ou plusieurs raisons, ils ne sont pas allés jusqu’au paiement.
Il n’est pas trop tard pour les convertir, en effet grâce à un mailing automatique, vous pouvez cibler les clients qui ont abandonné leurs paniers et les contacter pour qu’il puisse reprendre le processus d’achat. Le mail de remarketing est personnifié pour chaque utilisateur en fonction de son propre panier. Vous pouvez ajouter certaines règles pour augmenter la conversion.
Quelques exemples de règles :
- si le panier est supérieur 60 euros, mail automatique avec une promotion de 10%.
- Si panier est inférieur a 2O euros, pas de mail
- Si le panier contient 2x le même article, promotion de 50% pour le 3e produit.
Il faut bien prendre le temps de configuré les mails automatiques mais une fois que tout est préparé, les mailings se font automatiquement pour transformer les paniers abandonnés en paniers payé.
Pour conclure, les services de marketing automation sont là pour simplifier et automatiser vos tâches répétitives rapidement. Certes les campagnes de mailing sont importantes mais certaines offres de services sont bien plus pertinente que cela.
